駐報全媒體記者 張勇 通訊員 馮秋賓

1月19日，駐馬店地區(qū)普降大雪，積雪結(jié)冰給鐵路運(yùn)輸和旅客出行帶來不利影響。駐馬店西站迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，統(tǒng)籌部署除雪保暢與客運(yùn)服務(wù)工作，全體干部職工凝心聚力，以高效處置和貼心服務(wù)筑牢雪天出行安全防線，為旅客雪天乘高鐵出行提供了強(qiáng)有力的保障。

駐馬店西站第一時間將干部職工劃分為兩支應(yīng)急清掃小組，配齊掃帚、推雪板、融雪劑等專業(yè)工具，嚴(yán)格落實(shí)“雪停即掃、積水即清”工作機(jī)制。降雪期間，小組聚焦旅客核心通行區(qū)域，優(yōu)先清理進(jìn)出站通道、車輛?？繀^(qū)域及站臺邊緣，專人專班循環(huán)作業(yè)，通過清掃積雪、撒布融雪劑等措施，嚴(yán)防路面結(jié)冰阻礙通行，確保旅客上下車通道暢通無阻。

同時，車站全面強(qiáng)化安全防護(hù)與便民服務(wù)。在進(jìn)站口、出站口、候車大廳門口、檢票口、上下客臺階等高頻通行區(qū)域，及時鋪設(shè)防滑墊與防滑毯，醒目設(shè)置“小心地滑”警示標(biāo)識，并安排專人定點(diǎn)值守，引導(dǎo)旅客緩步通行?！绑A路溫馨”服務(wù)臺充分發(fā)揮紐帶作用，工作人員熱情解答旅客關(guān)于列車時刻、換乘路線、退改簽政策等咨詢，同時主動巡查候車區(qū)域，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)老弱病殘孕等雪天出行重點(diǎn)旅客，第一時間提供攙扶引導(dǎo)、行李搬運(yùn)、優(yōu)先進(jìn)站等“點(diǎn)對點(diǎn)”幫扶服務(wù)，用細(xì)致舉措化解特殊旅客的出行難題。

候車大廳內(nèi)，車站持續(xù)優(yōu)化候車環(huán)境，安排技術(shù)人員對供暖、通風(fēng)設(shè)備進(jìn)行全面巡檢維護(hù)，精準(zhǔn)調(diào)控溫度與通風(fēng)狀態(tài)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，為旅客營造溫暖舒適的候車空間。

此次應(yīng)對強(qiáng)降雪天氣，駐馬店西站以“快響應(yīng)、實(shí)舉措、暖服務(wù)”為準(zhǔn)則，既通過科學(xué)除雪筑牢安全底線，又依托“驛路溫馨”服務(wù)品牌傳遞服務(wù)溫度，切實(shí)保障了旅客雪天出行安全舒適快捷。