駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 王艷）張小瑞，現(xiàn)為正陽縣公安局情報(bào)指揮中心110接警員，自2013年入職以來，她深耕崗位10余年，用耐心接聽每一通電話，用專業(yè)化解每一次危機(jī)，用奉獻(xiàn)詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng)，先后榮獲“最美接警員”2次、全縣優(yōu)秀輔警2次、全市優(yōu)秀輔警1次，以優(yōu)異的工作實(shí)績贏得了領(lǐng)導(dǎo)、同事的一致認(rèn)可和群眾的廣泛贊譽(yù)。

作為一名接警員，張小瑞深刻認(rèn)識(shí)到110報(bào)警服務(wù)臺(tái)是面向社會(huì)、打擊犯罪、服務(wù)群眾的通道，是公安機(jī)關(guān)親民愛民的窗口。工作時(shí)，她嚴(yán)格要求自己，站在群眾角度去思考問題，設(shè)身處地體會(huì)一名普通群眾、受害者、求助者的感受，了解報(bào)警群眾最迫切、最希望解決的實(shí)際問題。多年來，她累計(jì)接警8萬余起，其中緊急警情3萬余起，警情錄入準(zhǔn)確率、派警及時(shí)率均達(dá)99.8%以上，從未出現(xiàn)因接警失誤導(dǎo)致的處置延誤。

2025年5月的一天，“叮鈴鈴……”，正陽縣公安局情指中心110接警臺(tái)內(nèi)，一陣急促的電話鈴聲響起。張小瑞快速接起電話，是一名男孩的報(bào)警電話，電話中男孩透露出了因?qū)ι钍?，想要跳橋輕生的念頭，張小瑞極力穩(wěn)住該男孩，耐心詢問報(bào)案人情況，一邊快速敲擊鍵盤記錄，一邊迅速通知派出所、119到場(chǎng)，張小瑞曉之以情、動(dòng)之以理，為民警及各方救援力量爭取救援時(shí)間，最終成功救下該男孩。

“110嗎？俺的小孩不見了……”2022年6月的一天深夜，張小瑞接到報(bào)警電話，報(bào)警人稱自己兒子走失了。張小瑞一邊安慰著報(bào)警人，一邊詢問著詳細(xì)情況。放下電話，她立即指派轄區(qū)派出所和附近執(zhí)勤巡特警警力進(jìn)行查找，同時(shí)向值班長匯報(bào)走失男孩情況，經(jīng)調(diào)取周邊監(jiān)控，將走失男孩位置鎖定在一個(gè)較小范圍內(nèi)，最終處警民警在江國大道與新民路交叉口的公交站牌點(diǎn)找到男孩。此時(shí)，張小瑞心中懸著的石頭才算落地，報(bào)警人激動(dòng)地向現(xiàn)場(chǎng)民警以及接警員連連致謝。張小瑞稱：“要把報(bào)警人的事情當(dāng)成自己的事情來看待，孩子丟了誰都著急，我們能做的就是盡快派警，讓民警幫助他們盡快找到孩子”。  

從初入崗位的青澀懵懂，到如今的沉穩(wěn)干練；從單純執(zhí)行指令的“新手”，到能洞悉人情冷暖的“老兵”，張小瑞把最美好的青春年華毫無保留地獻(xiàn)給了這條“生命熱線”，她的聲音早已成為正陽大地一道穩(wěn)定而溫暖的安全屏障。每次值夜班，她都會(huì)習(xí)慣性地把接警電話音量調(diào)到最大——她知道，城市雖已安睡，但它的“脈搏”仍需被傾聽，而她和同事們，就是那群永遠(yuǎn)在線的“守夜人”，用聲音穿透黑暗，用專業(yè)守護(hù)生命，用傾聽傳遞這座城市的溫度。

“110是守護(hù)群眾的生命熱線。一年365天全年無休，這份工作或許沒有鮮花簇?fù)恚瑳]有掌聲相伴，但我依然無比熱愛。因?yàn)樗屛业那啻河辛瞬灰粯拥牡咨?，讓我活得自豪而驕傲。”張小瑞說。