駐報全媒體記者 張勇 通訊員 潘朋朋

“這筆運費，我已經(jīng)等了20個月……”近日，來自周口的貨車司機劉師傅懷著一線希望撥通了“12328”熱線，反映其運費遲遲未結(jié)、權(quán)益受損的情況。

據(jù)了解，2024年4月，劉師傅通過“運滿滿”平臺承接了一單從江蘇昆山至河北邢臺的運輸業(yè)務(wù)。該運單由郭女士當時就職的物流公司賬號發(fā)起。貨物送達后，因郭女士離職并注銷了聯(lián)系電話，物流公司無法核實運單完成情況，遂將3800元運費暫扣。近兩年間，劉師傅多方聯(lián)系郭女士及該公司未果，維權(quán)陷入僵局。

面對這起橫跨三省、時隔已久、關(guān)系復(fù)雜的糾紛，上蔡縣交通運輸局貨車司機投訴處置專班在接到工單后，沒有絲毫推諉，迅速依據(jù)“接訴即辦”機制啟動處置程序。彼時，唯一的線索僅是“郭女士戶籍在上蔡縣小岳寺鄉(xiāng)”。事不宜遲，專班人員當天下午立即驅(qū)車趕往其戶籍所在地，在當?shù)卮逦膮f(xié)助下，經(jīng)多方打聽，成功獲取了郭女士的聯(lián)系方式。

經(jīng)過專班人員耐心地溝通，郭女士深刻認識到其離職失聯(lián)給劉師傅造成的困擾，并主動與原公司聯(lián)系澄清事實。最終，物流公司在確認運單無誤后，于當日將拖欠的3800元運費全額支付給劉師傅。從接訴到辦結(jié)，全程僅用時數(shù)小時。

“太感謝了！真沒想到拖了這么久的事，一天就能解決了！”回訪中，劉師傅的激動之情溢于言表。這起跨時長、涉距遠的運費糾紛得以迅速化解，充分體現(xiàn)了上蔡縣交通運輸局“接訴即辦、一辦到底”的工作成效。該局以實際行動讓“12328”熱線真正成為每一位運輸從業(yè)者信得過、靠得住的“維權(quán)端口”和“暖心港灣”。