駐馬店網(wǎng)訊（記者 趙紅梅 通訊員 陳蘇衡 成 靜）“以前反映小區(qū)路燈損壞的問題，跑了好幾趟都沒徹底解決，現(xiàn)在‘有事周六見，煩事我們辦’活動把辦公點搬到了小區(qū)門口，當(dāng)場對接、當(dāng)場交辦，沒幾天路燈就全修好了?！苯眨炱娇h灈陽街道鐵西社區(qū)錦繡曹莊小區(qū)居民王女士看著亮堂的小區(qū)道路，由衷為當(dāng)?shù)貏?chuàng)新基層治理舉措點贊。

近年來，遂平縣委社會工作部聯(lián)合該縣住建局以提升物業(yè)服務(wù)水平為切入點，創(chuàng)新推出“有事周六見，煩事我們辦”活動，推動治理重心下沉、部門協(xié)同發(fā)力、服務(wù)模式升級，實現(xiàn)了從“群眾上訪”到“干部下訪”、從“坐等訴求”到“主動認(rèn)領(lǐng)”的轉(zhuǎn)變，讓社區(qū)治理從“被動應(yīng)對”邁向“主動共治”，持續(xù)提升居民幸福感與滿意度，為基層治理注入鮮活動力。

重心下沉“零距離”貼心服務(wù)暖民心

“把桌子擺在小區(qū)門口，把服務(wù)送到群眾身邊”，這是遂平縣“有事周六見，煩事我們辦”活動的生動實踐。為切實壓實物業(yè)企業(yè)主體責(zé)任、屬地管理責(zé)任與部門配合責(zé)任，該縣由相關(guān)職能部門牽頭，于每周六上午定點走進一個社區(qū)（小區(qū)）開展現(xiàn)場辦公，以“未訴先辦、接訴即辦”的工作思路，搭建起群眾訴求直辦平臺。

在“有事周六見，煩事我們辦”活動現(xiàn)場，工作人員對群眾反映的問題逐一記錄、現(xiàn)場研判，屬于住建部門、街道、物業(yè)公司職責(zé)范圍的當(dāng)場認(rèn)領(lǐng)，即時處置；涉及其他職能部門的，由該縣信訪局統(tǒng)一受理轉(zhuǎn)辦。通過這一模式，復(fù)雜問題答復(fù)時限從過去的20個工作日縮短至3~10個工作日，工作效率大幅提升。至目前，“有事周六見，煩事我們辦”活動已累計走進小區(qū)80多次，收集各類民生問題620多件，解決到位590多件，問題解決率超90%。

圍繞群眾實際需求，該縣還將貼心服務(wù)融入日常。結(jié)合文明創(chuàng)建工作，在住宅小區(qū)開辦“暖心集市”，并組織志愿者開展衛(wèi)生清理、車輛規(guī)整、道路保潔等志愿行動；同步開展燃?xì)獍踩v、消防安全教育、防詐騙宣傳等文明實踐活動，并協(xié)調(diào)燃?xì)夤粳F(xiàn)場為群眾辦理充值業(yè)務(wù)，讓服務(wù)體現(xiàn)在一件件看得見、摸得著的實事中，讓群眾在細(xì)微處感受到治理溫度。

部門聯(lián)動“聚合力”破解難題提效能

基層治理難題的破解，離不開多部門的協(xié)同發(fā)力。遂平縣科學(xué)建立周會商制度，針對社會關(guān)注度高、群眾反映強烈、長期懸而未決的信訪難題，主動靠前、靶向施策，通過召集住建、消防、城管、法院、公安、街道等單位和部門“同臺議事”，逐件研究問題、逐條梳理路徑，形成解決方案后提交縣政府審定落實，成功化解了一大批“老大難”問題，信訪量較同期下降70%。

為厘清職責(zé)邊界、強化工作對接，該縣制定關(guān)于加強和改進全縣住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的意見，進一步明確各職能部門管理職責(zé)。同時，積極聯(lián)動遂平上實水務(wù)有限公司、國網(wǎng)遂平縣供電公司、河南省豫南燃?xì)庥邢薰舅炱饺細(xì)夥止?、遂平縣自然資源局等單位，暢通信息共享渠道，提前介入調(diào)查處置，確保群眾訴求有人接、有人管、有人辦，構(gòu)建起分工明確、協(xié)同高效的治理格局。

線上線下“全覆蓋”智慧服務(wù)通末梢

為打通服務(wù)群眾“最后一公里”，遂平縣整合線上線下資源，構(gòu)建多元化服務(wù)體系，讓治理服務(wù)更精準(zhǔn)、更便捷。在線下，設(shè)置“金點子信箱”，把“話筒”交給居民，鼓勵黨員群眾圍繞基層治理“疑難雜癥”建言獻(xiàn)策，通過“群眾當(dāng)面提、干部現(xiàn)場辦”的互動模式，凝聚共治合力，提升辦事效率。
在線上，該縣搭建智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺，開發(fā)“安居遂平”物業(yè)服務(wù)小程序，實現(xiàn)24小時全天候服務(wù)。居民通過手機即可隨時隨地提交訴求、查詢信息、繳納費用；智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺同時實現(xiàn)對物業(yè)公司“人、事、物”全方面統(tǒng)一監(jiān)管，推動物業(yè)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。線上線下的深度融合，讓群眾辦事從“多跑腿”變?yōu)椤吧倥苈?、不跑路”，真正實現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。

從小區(qū)里的“關(guān)鍵小事”到基層治理的“民生大事”，近年來，遂平縣以“有事周六見，煩事我們辦”等相關(guān)活動為抓手，用腳步丈量民情、用實干破解難題、用智慧提升服務(wù)，讓物業(yè)服務(wù)成為基層治理的“加分項”，推動形成“群眾主動參與、部門協(xié)同發(fā)力、多方共建共享”的基層治理新格局，為推進縣域基層治理現(xiàn)代化提供了可復(fù)制的實踐經(jīng)驗。