元旦假期駐馬店鐵路發(fā)送旅客超5.7萬人次貼心服務(wù)暖旅途

2026-01-04 14:52　來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：閆繼華

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摘要：同時(shí)動(dòng)態(tài)增加進(jìn)出站安檢、驗(yàn)票通道及“急客”快捷通道，最大限度減少旅客排隊(duì)等候時(shí)間，針對(duì)老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客推出“預(yù)約式”服務(wù)，提供“一對(duì)一”愛心陪伴，還通過文明用語(yǔ)、站立服務(wù)、微笑服務(wù)等，持續(xù)提升商務(wù)座、母嬰室等服務(wù)品質(zhì)，用暖心舉措溫暖旅客出行路。

駐馬店網(wǎng)訊（記者劉金霞通訊員姚聰）今日，記者從國(guó)鐵武漢局駐馬店車務(wù)段獲悉，1月1日至3日，駐馬店車務(wù)段累計(jì)發(fā)送旅客57791人次，節(jié)前鐵路部門提前制定運(yùn)輸方案、增加運(yùn)力投放、提升服務(wù)品質(zhì)，全力保障市民探親、出游等順暢出行。

為讓旅客出行更溫馨，駐馬店車務(wù)段元旦前就對(duì)電梯、查危儀、導(dǎo)向屏、站場(chǎng)照明等服務(wù)設(shè)備開展全面檢修，對(duì)茶爐、座椅、廁所等服務(wù)設(shè)施及時(shí)維護(hù)更換，配齊配足對(duì)講機(jī)、車次牌、防滑墊、隔離帶、喇叭等應(yīng)急物資，做到有備無患。同時(shí)動(dòng)態(tài)增加進(jìn)出站安檢、驗(yàn)票通道及“急客”快捷通道，最大限度減少旅客排隊(duì)等候時(shí)間，針對(duì)老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客推出“預(yù)約式”服務(wù)，提供“一對(duì)一”愛心陪伴，還通過文明用語(yǔ)、站立服務(wù)、微笑服務(wù)等，持續(xù)提升商務(wù)座、母嬰室等服務(wù)品質(zhì)，用暖心舉措溫暖旅客出行路。

節(jié)日期間，駐馬店車務(wù)段充分發(fā)揮駐馬店站“驛路情深”和駐馬店西站“驛路溫馨”服務(wù)品牌作用，一方面對(duì)站場(chǎng)垃圾桶、花壇、門窗、地面、閘機(jī)等進(jìn)行深度保潔，以干凈整潔的環(huán)境迎接八方旅客；另一方面在售票處“導(dǎo)購(gòu)臺(tái)”、進(jìn)站口“親情哨”、候車廳“溫馨園”、出站口“愛心崗”及服務(wù)臺(tái)“醫(yī)療點(diǎn)”等重點(diǎn)場(chǎng)所加強(qiáng)崗位力量，及時(shí)為旅客提供咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)，同時(shí)主動(dòng)對(duì)接當(dāng)?shù)亟煌ú块T，優(yōu)化鐵路與公交、地鐵接駁方案，貼心打通旅客出行“最后一公里”，讓旅客換乘更順暢。

為筑牢出行安全防線，駐馬店車務(wù)段提前針對(duì)節(jié)日期間可能出現(xiàn)的自然災(zāi)害、設(shè)備故障、列車晚點(diǎn)、客流積壓等突發(fā)情況，完善“一車一案”和處置預(yù)案，專門成立安全檢查組，嚴(yán)格落實(shí)“領(lǐng)導(dǎo)包保、逐級(jí)負(fù)責(zé)、崗位互控”要求，深入現(xiàn)場(chǎng)卡控關(guān)鍵作業(yè)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵工種、關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理和控制，同時(shí)持續(xù)推進(jìn)“雙預(yù)防”安全管理體系建設(shè)，動(dòng)態(tài)分析研判各類風(fēng)險(xiǎn)，把問題消滅在萌芽狀態(tài)，為元旦期間5萬余名旅客的平安出行保駕護(hù)航。

責(zé)任編輯：閆繼華

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