通訊員 朱可萱

在西平縣人民法院立案庭，有這樣一位干警——李磊，他畢業(yè)于西北大學(xué)法律專業(yè)，于2023 年9月懷揣著對司法事業(yè)的憧憬考入西平縣人民法院。2025年1月，他踏上了立案庭從事信訪工作的新征程。在這350多個(gè)日夜的堅(jiān)守與付出中，他用行動構(gòu)筑起了一條從“信訪”到“信任”的溫暖之路。

信訪工作是黨委政府和法院機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾的“連心橋”，更是化解矛盾糾紛的最前沿陣地，是送上門的群眾工作。在這里，沒有法槌敲響時(shí)的莊嚴(yán)肅穆，卻有著群眾最直白的訴求與最焦灼的情緒；在這里，無需在判決書上揮灑筆墨，卻常常要化解判決之后那些最頑固的心結(jié)。法院的信訪窗口，就像是一個(gè)濃縮的社會百態(tài)場，而守在這里的信訪干警，日復(fù)一日地用法治與人心作秤，在法與情相互交織的復(fù)雜地帶，生動地踐行著“司法為民”的深刻內(nèi)涵。

對于許多初到信訪崗位的年輕干警而言，第一課往往是震撼的。書本上嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆l，與接待室里拍桌的怒吼、無聲的眼淚形成了巨大落差。“每天都像打仗一樣。”李磊回憶起初來時(shí)的感受。解釋總被誤解，規(guī)則常遭抱怨，委屈和挫敗感如影隨形。轉(zhuǎn)折，往往始于一次用心的“看見”。在跟隨院領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)歷了一次又一次的協(xié)調(diào)化解工作后，這位年輕的干警逐漸讀懂了信訪工作的內(nèi)核：那些激烈的情緒背后，是一顆顆因走投無路而焦灼萬分的心。信訪，本質(zhì)上是群眾給予的、一種沉甸甸的“信任之訪”。從那一刻起，李磊開始轉(zhuǎn)變自己的工作方式。他學(xué)習(xí)在激烈言辭中捕捉關(guān)鍵信息，用最樸實(shí)易懂的語言解釋晦澀的法條，在當(dāng)事人情緒激動時(shí)遞上一杯溫水，說一句“我理解您”。他以真誠為尺，用心丈量著群眾對公平正義最直接、最迫切的期盼。

信訪工作絕非簡單的“聽抱怨”，而是一項(xiàng)高度專業(yè)化、程序化的系統(tǒng)性工程。其核心在于精準(zhǔn)的“訴訪分離”。對于案件尚在法定程序內(nèi)，或訴求可通過上訴、再審等途徑解決的，李磊化身為耐心的“引導(dǎo)員”，他總是面帶微笑，明確告知群眾正確的法律途徑，確保訴訟渠道暢通無阻，將群眾的信訪訴求巧妙地引入法治軌道。對于法律程序已窮盡的訴求，他則成為“化解者”。他會耐心地釋法說理，用通俗易懂的方式引導(dǎo)當(dāng)事人服判息訴。而對于疑難案件，他積極聯(lián)系責(zé)任庭室，啟動信訪案件評查、司法救助等程序，力求在法律框架內(nèi)為群眾尋找最優(yōu)解。

今年以來，李磊接訪群眾60余次，接聽群眾熱線電話300多次。每一次接待信訪人，每一次接聽熱線電話，他都全神貫注、用心對待。他認(rèn)真傾聽每一位群眾的訴求，努力“看見”當(dāng)事人眼中的焦慮與期盼，在工作團(tuán)隊(duì)和他的共同努力下，西平縣人民法院案訪比顯著下降。

“雖然我不是案件的具體承辦人，但是通過我的接訪，能讓群眾的訴求被‘看見’，能夠重拾他們對公平正義的期待，我覺得這份工作很有意義。”李磊如是說。他深刻認(rèn)識到，只有真正做到“如我在訪”，設(shè)身處地地“看見”群眾的真實(shí)訴求，真心實(shí)意為群眾辦事，才能化“信訪”為“信任”，變“情緒”為“情誼”

在從事信訪工作的350多個(gè)日夜，在這個(gè)沒有硝煙卻充滿挑戰(zhàn)的戰(zhàn)場上，李磊始終將群眾訴求放在首位，他用專業(yè)夯實(shí)信任的基石，用溫情焐熱冰封的心結(jié)，讓群眾感受到司法的溫度與柔情。他以耐心、細(xì)心、真心架起了一座連通司法裁判與社會認(rèn)同、法律條文與百姓民心的橋梁。這座橋，讓公平正義不僅實(shí)現(xiàn)于法庭之上，更抵達(dá)了每一個(gè)當(dāng)事人的心靈深處。