中國太保產(chǎn)險駐馬店中心支公司 開展2025年聲譽風險情景模擬及應急演練
駐馬店網(wǎng)訊（記者 蔣丹陽 通訊員 楊晨）為加強突發(fā)事件應急處置能力，增強關(guān)鍵崗位風險防范意識，近日，中國太保產(chǎn)險駐馬店中心支公司組織開展2025年聲譽風險情景模擬及應急演練。該公司消保分管領(lǐng)導、理賠部、綜合管理部負責人及消保相關(guān)人員共同參與演練。
此次演練以“客戶認定理賠過程中存在‘推諉不賠’行為，進而向媒體投訴曝光”為背景，模擬突發(fā)聲譽事件。事件發(fā)生后，該公司立即啟動一般聲譽事件應急處置流程，迅速成立專項工作組。各部門按照預案明確分工、協(xié)同配合，高效推進風險識別、預案啟動、多方聯(lián)動、輿情引導及危機化解等環(huán)節(jié)，確保處置工作有序開展。經(jīng)過全流程情景模擬，員工對聲譽事件的處置流程和應對策略有了更加直觀和深入的了解，進一步發(fā)現(xiàn)了自身在突發(fā)事件應對中存在的問題和不足，切實提升了風險協(xié)同處置能力。
此次演練真實還原了“輿情+媒體+客戶”三重壓力下的應急場景，有效檢驗了各部門在快速響應、跨部門協(xié)作、媒體溝通和情緒疏導等方面的綜合處置能力。據(jù)介紹，該公司將通過定期排查聲譽風險隱患、持續(xù)更新應對口徑方案、開展專業(yè)培訓等措施，加強隊伍建設，切實提高防范化解聲譽風險的能力。
責任編輯：李旻
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