駐報全媒體記者 張勇 通訊員 于歡

近日，駐馬店車務(wù)段明港東站聞令而動，全體干部職工迅速集結(jié)，從設(shè)備檢修到服務(wù)升級，從物資儲備到應(yīng)急聯(lián)動，全方位筑牢惡劣天氣下的旅客出行的“安全屏障”。

寒潮來臨前，明港東站未雨綢繆，組織專業(yè)技術(shù)人員對候車廳供暖、通風、照明及消防設(shè)施開展拉網(wǎng)式排查，小到一顆螺絲釘?shù)乃蓜?，大到機組運行參數(shù)的校準，都逐一記錄，及時整改。同時，車站進一步明確職責分工，細化應(yīng)急處置流程，織密“分工明確、響應(yīng)迅速”的應(yīng)急聯(lián)動網(wǎng)。

針對寒潮天氣特點，車站精準施策，從售票、候車、乘降三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)發(fā)力保障運輸暢通。售票窗口增設(shè)退票改簽專窗，備足備用金，簡化辦理流程，及時發(fā)布票務(wù)調(diào)整信息；候車區(qū)域全天候開放臨時休息室，24小時供應(yīng)開水，推出姜茶、暖手寶等；遇雨雪天氣，站臺和進站口提前鋪好防滑地毯，保潔人員隨時清理地面積水積雪，大霧天氣時，工作人員手持小喇叭穿梭在人群中，提醒廣大旅客注意安全，同時加強電梯看護，全力幫扶重點旅客。

車站始終將旅客需求放在首位，用溫情服務(wù)化解旅客出行焦慮。工作人員嚴格落實首問負責制，候車大廳電子屏每隔15分鐘更新一次列車動態(tài)；遇到因晚點情緒激動的旅客，專人上前耐心安撫、解釋原因；車站還加強環(huán)境衛(wèi)生消殺，聯(lián)系地方衛(wèi)生機構(gòu)籌備設(shè)立臨時醫(yī)療點。此外，為應(yīng)對可能出現(xiàn)的旅客滯留情況，車站建立應(yīng)急物資儲備庫，儲備200余件食品及一批應(yīng)急工具，做到有備無患。