駐報(bào)全媒體記者 張勇 通訊員 于歡

近日，駐馬店車(chē)務(wù)段明港東站聞令而動(dòng)，全體干部職工迅速集結(jié)，從設(shè)備檢修到服務(wù)升級(jí)，從物資儲(chǔ)備到應(yīng)急聯(lián)動(dòng)，全方位筑牢惡劣天氣下的旅客出行的“安全屏障”。

寒潮來(lái)臨前，明港東站未雨綢繆，組織專業(yè)技術(shù)人員對(duì)候車(chē)廳供暖、通風(fēng)、照明及消防設(shè)施開(kāi)展拉網(wǎng)式排查，小到一顆螺絲釘?shù)乃蓜?dòng)，大到機(jī)組運(yùn)行參數(shù)的校準(zhǔn)，都逐一記錄，及時(shí)整改。同時(shí)，車(chē)站進(jìn)一步明確職責(zé)分工，細(xì)化應(yīng)急處置流程，織密“分工明確、響應(yīng)迅速”的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)網(wǎng)。

針對(duì)寒潮天氣特點(diǎn)，車(chē)站精準(zhǔn)施策，從售票、候車(chē)、乘降三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)發(fā)力保障運(yùn)輸暢通。售票窗口增設(shè)退票改簽專窗，備足備用金，簡(jiǎn)化辦理流程，及時(shí)發(fā)布票務(wù)調(diào)整信息；候車(chē)區(qū)域全天候開(kāi)放臨時(shí)休息室，24小時(shí)供應(yīng)開(kāi)水，推出姜茶、暖手寶等；遇雨雪天氣，站臺(tái)和進(jìn)站口提前鋪好防滑地毯，保潔人員隨時(shí)清理地面積水積雪，大霧天氣時(shí)，工作人員手持小喇叭穿梭在人群中，提醒廣大旅客注意安全，同時(shí)加強(qiáng)電梯看護(hù)，全力幫扶重點(diǎn)旅客。

車(chē)站始終將旅客需求放在首位，用溫情服務(wù)化解旅客出行焦慮。工作人員嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，候車(chē)大廳電子屏每隔15分鐘更新一次列車(chē)動(dòng)態(tài)；遇到因晚點(diǎn)情緒激動(dòng)的旅客，專人上前耐心安撫、解釋原因；車(chē)站還加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生消殺，聯(lián)系地方衛(wèi)生機(jī)構(gòu)籌備設(shè)立臨時(shí)醫(yī)療點(diǎn)。此外，為應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的旅客滯留情況，車(chē)站建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備庫(kù)，儲(chǔ)備200余件食品及一批應(yīng)急工具，做到有備無(wú)患。