駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 李林森）“請問校園網(wǎng)如何辦理？”“想了解黨的創(chuàng)新理論相關(guān)知識，能否推薦學習內(nèi)容？”近日，在黃淮學院校園網(wǎng)用戶辦事大廳內(nèi)，一臺搭載科大訊飛最新AI技術(shù)的虛擬數(shù)字人一體機正式投入使用，面對師生的各類咨詢，虛擬人物形象通過“面對面”互動交流即時回應(yīng)，成為校園里“永不下線的數(shù)字員工”，為師生提供全天候智能服務(wù)。

據(jù)了解，該虛擬人一體機整合了語音識別、語義理解、語音合成、大模型、虛擬形象驅(qū)動等多項AI核心技術(shù)，以大屏交互終端形式落地校園辦事大廳。其服務(wù)范圍全面覆蓋師生高頻需求，包括校園網(wǎng)使用咨詢、信息化系統(tǒng)操作指導(dǎo)、故障報修引導(dǎo)、數(shù)據(jù)共享申請流程解讀等，完美銜接學校信息化服務(wù)工作流程。師生只需通過語音或觸控方式發(fā)起咨詢，虛擬人便能快速精準回應(yīng)，復(fù)雜問題還可提供流程指引和材料清單，實現(xiàn)“即問即答、即辦即走”，大幅提升了業(yè)務(wù)辦理效率。

“以前辦理校園網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)，遇到疑問得等工作人員解答，現(xiàn)在隨時能跟虛擬人咨詢，步驟清晰又方便。”正在辦理網(wǎng)絡(luò)開通業(yè)務(wù)的學生李同學點贊道。對于辦事大廳而言，虛擬人已從“錦上添花”的新奇事物，轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘?wù)質(zhì)效的實際生產(chǎn)力工具，有效緩解了高峰時段的服務(wù)壓力，讓工作人員能集中精力處理更復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求。

值得一提的是，這臺虛擬人一體機還成為黨建學習的新載體。在辦事大廳內(nèi)，信息化辦公室入黨積極分子馬春梅正與虛擬人互動交流，認真學習黨建知識。“通過語音提問，虛擬人能快速推送黨的創(chuàng)新理論、黨史知識等學習內(nèi)容，形式新穎又直觀，讓理論學習更接地氣。”馬春梅表示，這種數(shù)字化學習方式打破了時間和空間限制，幫助她隨時隨地補充黨建知識，為早日成為一名合格黨員筑牢思想基礎(chǔ)。

黃淮學院信息化辦公室入黨積極分子馬春梅與訊飛AI虛擬人對話學習黨建知識

黃淮學院信息化辦公室相關(guān)負責人介紹，虛擬人一體機的落地是學校推進教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要舉措。近年來，學校持續(xù)加快智慧校園建設(shè)，構(gòu)建了高速網(wǎng)絡(luò)覆蓋、多元數(shù)字應(yīng)用的智慧校園新框架，此次虛擬人服務(wù)的上線，進一步拓展了“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的應(yīng)用場景。該負責人表示，虛擬人不僅是提升服務(wù)效率的工具，更是學校優(yōu)化治理能力、貼近師生需求、展現(xiàn)數(shù)字化形象的重要窗口。下一步，學校將根據(jù)師生使用反饋，持續(xù)優(yōu)化虛擬人知識庫和交互體驗，推動更多信息化服務(wù)場景智能化升級，讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果惠及每一位師生。

作為駐馬店市高校數(shù)字化建設(shè)的先行者，黃淮學院始終以技術(shù)創(chuàng)新賦能教育教學和管理服務(wù)，此次AI虛擬人的成功應(yīng)用，為地方高校智慧校園建設(shè)提供了可借鑒的實踐經(jīng)驗，也彰顯了學校以師生為中心、持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量的責任擔當。