駐報(bào)全媒體記者 張勇 通訊員 姚穎

“真是太感謝你了，跑一趟路就把卡辦好了，你們公交公司真是把我們老年人的事情放在心上！”12月8日上午，在正陽(yáng)縣為民公交公司辦公室內(nèi)，拿到嶄新敬老卡的老人緊緊握著后勤管理部屈云同志的手，連聲道謝，話(huà)語(yǔ)里滿(mǎn)是真摯的感激。屈云這一主動(dòng)代辦的暖心舉動(dòng)，不僅解決了老人的急難愁盼，更以實(shí)際行動(dòng)踐行了“我為群眾辦實(shí)事”的服務(wù)承諾。

當(dāng)天早上，一位步履略顯蹣跚的老人來(lái)到正陽(yáng)縣為民公交公司，急切地咨詢(xún)敬老卡辦理事宜。據(jù)老人介紹，得知縣城近期新開(kāi)通3條公交線(xiàn)路，今后出門(mén)買(mǎi)菜、就醫(yī)、探親等都將更加方便，便一心想著盡快辦好敬老卡，享受這份出行便利。接待老人的屈云同志，一邊認(rèn)真傾聽(tīng)老人的訴求，一邊逐字逐句講解敬老卡的辦理流程、所需材料以及使用范圍。在交流過(guò)程中，她敏銳地注意到老人行走時(shí)略顯吃力的模樣?！疤爝@么冷，您年紀(jì)大了來(lái)回跑太折騰，材料交給我，我?guī)湍マk吧！”考慮到老人行動(dòng)不便，往返市民中心服務(wù)窗口存在諸多不便，屈云當(dāng)即主動(dòng)提出代為辦理的想法，讓老人在公司休息等候。

隨后，屈云帶著老人準(zhǔn)備齊全的材料，馬不停蹄趕往市民中心。在服務(wù)窗口，她仔細(xì)核對(duì)信息、完整提交材料，全程高效銜接，很快就順利辦結(jié)了敬老卡業(yè)務(wù)。當(dāng)她把已辦好的敬老卡送到老人手中時(shí)，老人臉上綻放出燦爛的笑容，反復(fù)夸贊：“你們公交公司的服務(wù)真是太貼心了，實(shí)實(shí)在在為我們老百姓辦實(shí)事！”

一件看似平凡的小事，卻彰顯著該公司“為民服務(wù)”的宗旨，近期新增的3條公交線(xiàn)路，便是針對(duì)老年群體等市民出行需求精準(zhǔn)規(guī)劃的民生舉措，切實(shí)打通了群眾出行的“最后一公里”。正陽(yáng)縣為民公交公司將進(jìn)一步強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，細(xì)化便民服務(wù)舉措，持續(xù)優(yōu)化公交出行服務(wù)體驗(yàn)，用更多有溫度、有力度的實(shí)際行動(dòng)，踐行“我為群眾辦實(shí)事”的承諾，讓公交服務(wù)成為城市里一道溫暖的風(fēng)景線(xiàn)。