駐馬店網(wǎng)訊（記者 蔣丹陽(yáng)）近日，客戶王先生的家屬專程向中原農(nóng)險(xiǎn)遂平縣支公司送來(lái)一面印有“盡心盡責(zé)溫暖人心 貼心服務(wù)情系客人”字樣的錦旗，以此向工作人員表示誠(chéng)摯感謝，點(diǎn)贊該公司專業(yè)高效、暖心周到的理賠服務(wù)。

據(jù)悉，10月13日，王先生不幸遭遇交通事故。事發(fā)突然且傷者前期病情較重，家屬全身心照料，未能及時(shí)與保險(xiǎn)公司聯(lián)系。后續(xù)，報(bào)案詳細(xì)說(shuō)明案件情況后，該公司第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急理賠服務(wù)機(jī)制，工作人員迅速趕往傷者就診醫(yī)院，與家屬面對(duì)面對(duì)接。

在溝通中，工作人員了解到王先生病情剛有好轉(zhuǎn)，其家庭經(jīng)濟(jì)條件較為困難，急需理賠款緩解高額醫(yī)療開(kāi)支壓力。工作人員將這份責(zé)任牢牢記在心上，主動(dòng)靠前提供服務(wù)。理賠過(guò)程中，工作人員充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，耐心細(xì)致地講解相關(guān)理賠政策、所需申請(qǐng)材料及辦理流程，手把手指導(dǎo)家屬整理完善診斷證明、費(fèi)用清單等關(guān)鍵資料。同時(shí)，積極協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各環(huán)節(jié)，全力加快審核進(jìn)度，確保理賠流程高效推進(jìn)。面對(duì)家屬的各類疑問(wèn)，工作人員始終保持真誠(chéng)態(tài)度，用專業(yè)素養(yǎng)和暖心服務(wù)有效緩解了傷者及家屬的焦慮情緒。

經(jīng)過(guò)多方努力，理賠手續(xù)順利辦結(jié)，王先生成功領(lǐng)取理賠款，解了燃眉之急。一面錦旗不僅是客戶對(duì)公司理賠服務(wù)的高度認(rèn)可，更是對(duì)公司以客戶為中心服務(wù)理念的生動(dòng)詮釋。

一直以來(lái)，該公司始終堅(jiān)守保險(xiǎn)初心，積極踐行社會(huì)責(zé)任，持續(xù)優(yōu)化理賠服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)效率與質(zhì)量，還將繼續(xù)以專業(yè)、貼心、高效的服務(wù)為客戶保駕護(hù)航，用實(shí)際行動(dòng)傳遞保險(xiǎn)溫度。