駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 楊起帆）近日，轄區(qū)群眾劉先生因身份證不慎遺失，前往市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)公安分局高鐵商務區(qū)警務工作站辦理補辦手續(xù)，卻在關鍵的指紋錄入環(huán)節(jié)遭遇阻礙。無論他如何調整姿勢按壓手指，自助辦理一體機始終提示“指紋信息不清晰”，補辦流程被迫停滯。

民警發(fā)現(xiàn)這一情況后，立即主動上前，經(jīng)詢問得知，劉先生本身指紋較淺，日常使用指紋識別功能時就頻繁遇阻，此次面對自助設備的精準識別要求，問題更是雪上加霜。當時大廳內排隊群眾眾多，眼看自己的業(yè)務遲遲無法推進，劉先生的情緒逐漸變得煩躁焦慮。民警耐心地安撫他，鼓勵他：“別著急，我們一起想辦法解決，肯定能順利辦好?！蓖瑫r，民警判斷低溫導致手指皮膚收縮是主要原因，立即找來溫水讓他浸泡揉搓。半信半疑的劉先生按照建議操作后，擦干雙手再次將手指放在識別區(qū)域，機器瞬間快速響應，成功捕捉到清晰的指紋信息。后續(xù)的信息核對、在線繳費等流程一氣呵成，短短幾分鐘內，劉先生就順利完成了身份證補辦的全部手續(xù)，他連連向民警致謝。

警務站還提前備好熱水、紙巾等便民物品，在高峰時段有序引導群眾，用貼心服務讓便民舉措更有溫度。