駐報全媒體記者 張勇 通訊員 王志偉

“原以為要耽誤時間，沒想到工作人員這么周到，聯(lián)程換乘很方便！”10月5日，旅客張先生在確山火車站順利購得前往揚(yáng)州的聯(lián)程票后高興地說。國慶中秋“雙節(jié)”期間，確山火車站通過一系列精準(zhǔn)貼心的服務(wù)舉措，有效化解了旅客“一票難求”的焦慮，讓出行之路更順暢、更溫暖。

原來，張先生一行三人因直達(dá)揚(yáng)州的火車票售罄而焦急萬分。售票員劉珂和吳茜見狀，主動上前，不僅迅速為他們查詢并推薦“確山—鄭州—揚(yáng)州”的聯(lián)程車票，還貼心地在車票上標(biāo)注了換乘細(xì)節(jié)，確保他們出行無憂。

張先生的暖心經(jīng)歷，是確山火車站“雙節(jié)”期間提升服務(wù)品質(zhì)的一個縮影。面對客流高峰，車站提前部署，增開售票窗口，組織青年志愿者在關(guān)鍵崗位提供引導(dǎo)和幫扶。針對熱門方向無直達(dá)車次的普遍情況，車站將“被動售票”變?yōu)椤爸鲃臃?wù)”，售票員和服務(wù)臺工作人員為旅客精準(zhǔn)推薦最優(yōu)聯(lián)程路線，并詳細(xì)告知換乘要點(diǎn)，有效避免了旅客因換乘不暢而耽誤行程。

此外，車站還通過電子屏實時滾動播放聯(lián)程票務(wù)信息，拓寬信息渠道，讓旅客一目了然。這一系列“想旅客之所想，急旅客之所急”的舉措，贏得了旅客的廣泛好評。確山火車站將持續(xù)優(yōu)化聯(lián)程服務(wù)流程，以更精細(xì)、更貼心的舉措，不斷提升旅客的出行獲得感與幸福感。