駐馬店西站暖心服務(wù)助高齡老人平安出站
駐報全媒體記者 張勇 通訊員 史繪煜
5月4日，駐馬店西站“驛路溫馨”服務(wù)臺用一場溫暖接力，為高齡旅客鋪就安心歸途。當天上午，服務(wù)臺接到12306重點旅客預(yù)約：一位高齡老人于14時54分乘坐G1168次列車抵達，急需協(xié)助出站。
接到預(yù)約后，駐馬店西站工作人員立即啟動重點旅客服務(wù)預(yù)案。通過與旅客家屬細致溝通，詳細掌握老人所在車廂、健康狀況、同行人員等信息，并提前規(guī)劃最優(yōu)出站路線。同時，協(xié)調(diào)客運值班員、電梯操作員等崗位做好聯(lián)動準備，確保各環(huán)節(jié)無縫銜接。
列車準點?？亢螅ぷ魅藛T早已在指定車廂位置等候。車門剛打開，便快步上前攙扶老人，接過沉重的行李，輕聲詢問身體狀況，引導老人乘坐無障礙電梯。從站臺到出站口，工作人員全程悉心陪護，不時與老人嘮家常、講笑話，緩解旅途疲勞和緊張情緒。抵達出站口后，工作人員耐心等待家屬到來，直至完成安全交接才放心離開。
責任編輯：張新成
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