駐報(bào)全媒體記者 張勇 通訊員 周陽

2025年5月3日，駐馬店西站與G503次列車工作人員無縫銜接，順利完成一名術(shù)后旅客的愛心交接，以細(xì)致服務(wù)保障其平安出行，贏得旅客及家屬的高度贊譽(yù)。

2025年5月3日17點(diǎn)50分，駐馬店西站客運(yùn)值班員殷海濤接到G503次列車長通知，車上有一名剛做完手術(shù)的旅客，需120救護(hù)車救助。由于旅客行動(dòng)不便，列車方請求車站協(xié)助完成交接。車站立即啟動(dòng)重點(diǎn)旅客服務(wù)預(yù)案，為120救護(hù)車開辟綠色通道，專人協(xié)助到指定站臺(tái)等候，并協(xié)調(diào)出站通道便利通行。列車到站后，車站工作人員殷海濤和服務(wù)臺(tái)工作人員蘇峰協(xié)助120醫(yī)務(wù)人員小心翼翼地將旅客從車上抬到急救車上，仔細(xì)核對其隨身行李及醫(yī)療注意事項(xiàng)?？紤]到旅客身體虛弱，工作人員一路緩慢行進(jìn)，優(yōu)先引導(dǎo)其通過無障礙通道，避免擁擠。其間，駐馬店西站工作人員殷海濤還主動(dòng)聯(lián)系旅客家屬，尤女士感動(dòng)地說：“這一路多虧你們接力幫忙，讓我們順利到家！”

駐馬店西站站長陳航表示，車站常年為老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客提供“一站式”幫扶。此次術(shù)后旅客的順利交接，正是鐵路系統(tǒng)“以人為本”服務(wù)理念的生動(dòng)實(shí)踐。未來，車站將進(jìn)一步優(yōu)化聯(lián)動(dòng)機(jī)制，讓每一段旅程都充滿溫度。