駐報全媒體記者 王捷  通訊員   邢小寶

“喂，您好，請問您是李阿姨嗎？我是駐馬店市第一人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科三病區(qū)的護士，想了解一下您在我科住院期間的就醫(yī)感受，以及您現(xiàn)在的康復情況.......”這是在市第一人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科三病區(qū)每周都能聽到的對話。

為了將“以患者為中心”的理念落到實處，提高醫(yī)療服務的效率與質(zhì)量，提升患者就醫(yī)體驗，市第一人民醫(yī)院持續(xù)開展電話隨訪服務，把專業(yè)醫(yī)療和關(guān)懷真切地送到患者心中。

對于已出院的患者來說，有的已經(jīng)痊愈，有的正處于恢復期，有的因為病情需要轉(zhuǎn)入外院繼續(xù)治療，每次隨訪聽到患者說 “都出院了，還被你們惦記的感覺真好”、“我現(xiàn)在好多了，多虧了你們”、“疼痛減輕了，能下地活動了”、“康復的挺好，感謝醫(yī)生和護士們。”等話語時， 醫(yī)護人員紛紛表示:“每當聽到患者及家屬對我們的醫(yī)療和服務嘖嘖稱贊，聽到他們贊揚我們醫(yī)護人員愛崗敬業(yè)、無私奉獻的時候，就覺得特別自豪，再苦再累都是值得的！”

一根電話線，將醫(yī)護人員與患者的心緊緊連接在一起。該院神經(jīng)內(nèi)科三病區(qū)通過電話隨訪，醫(yī)護人員可以第一時間了解患者出院后的病情恢復情況，預防產(chǎn)生一些不良后果。同時，也可以關(guān)注患者的心理狀況，提高患者的生活質(zhì)量。這種及時、正確、專業(yè)的電話隨訪不僅可以降低患者的再入院率，還能夠增強醫(yī)患之間的信任與親近感，充分讓患者感受到醫(yī)院的關(guān)懷與溫暖。

出院不是終點，服務仍在繼續(xù)，今后該院神經(jīng)內(nèi)科三病區(qū)會進一步加大隨訪力度，將暖心服務滲透至家庭，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的預防、治療及康復一體化的延伸護理服務，讓每位患者都能切實感受到來自醫(yī)院的關(guān)懷與溫暖。