駐報全媒體記者 張勇 通訊員 徐雯雯

4月18日，一封從寧夏寄往駐馬店西站的手寫感謝信，為春日的車站增添了一份溫暖。信中，一位旅客用質(zhì)樸的文字，深情講述了駐馬店西站工作人員暖心護送其父母平安出站的故事，字里行間滿是對鐵路人的感激與敬意。

原來，4月17日下午，駐馬店西站“驛路溫馨”服務(wù)臺接到12306重點旅客預(yù)約信息：兩位80多歲的高齡老人，將于16時37分乘坐G1167次列車抵達(dá)駐馬店西站，希望車站協(xié)助老人出站。接到預(yù)約后，服務(wù)臺工作人員立即行動，仔細(xì)詢問老人所在車廂、同行人員情況以及具體需求，精心做好各項接站準(zhǔn)備工作。

列車進站前，站臺接站服務(wù)人員提前到達(dá)指定位置等候。列車緩緩?fù)？?，車門剛一打開，工作人員便快步上前，輕輕攙扶起兩位老人，接過他們沉重的行李。在護送過程中，工作人員時刻關(guān)注老人的身體狀況，輕聲細(xì)語地與他們交談，努力緩解老人的旅途疲憊和緊張情緒。盡管兩位老人年事已高，但在工作人員的悉心照料下，臉上始終洋溢著開心的笑容，溫馨的氛圍彌漫在站臺上。

從站臺到出站口，工作人員全程貼心護送。到達(dá)出站口后，他們陪伴老人耐心等待家屬到來，直到將老人安全交到家屬手中，才放心離開。離別時，兩位老人緊緊握住工作人員的手，激動地稱贊：“你們河南人真好，駐馬店人真中！”

“看到這封信，我們真切感受到了用心服務(wù)旅客的意義。旅客的認(rèn)可，就是對我們工作最大的肯定！”收到感謝信后，駐馬店西站工作人員感慨地說。