駐報(bào)全媒體記者 張勇 通訊員 盛濤

2025年4月1日，正陽(yáng)縣公共交通運(yùn)營(yíng)有限公司正式拉開(kāi)公交車(chē)輛專(zhuān)項(xiàng)整改工程的序幕。這項(xiàng)以“煥新城市窗口，服務(wù)市民出行”為目標(biāo)的工程，通過(guò)“外觀重塑”“服務(wù)提質(zhì)”“環(huán)保賦能”三大核心行動(dòng)，讓城市公交脫胎換骨，從舊貌邁向新顏，為廣大市民精心打造安全、舒適、溫暖、有愛(ài)的出行體驗(yàn)。

顏值升級(jí)：流動(dòng)風(fēng)景線，城市新名片

整改后的公交車(chē)輛以清新明快的配色亮相街頭，成為一道亮麗的風(fēng)景線。車(chē)身標(biāo)識(shí)規(guī)范統(tǒng)一，流線型設(shè)計(jì)更具現(xiàn)代感，與城市景觀和諧相融。這不僅是一次視覺(jué)上的升級(jí)，更是一次品質(zhì)上的飛躍。相較于整改前車(chē)身陳舊、廣告雜亂的狀態(tài)，新車(chē)外觀煥然一新，通過(guò)專(zhuān)業(yè)養(yǎng)護(hù)，車(chē)輛使用壽命得以延長(zhǎng)，資源深度再利用，減少報(bào)廢污染，以實(shí)際行動(dòng)踐行綠色低碳發(fā)展理念。“我們不僅僅是簡(jiǎn)單換涂裝，而是要讓每輛車(chē)都成為傳遞城市形象的流動(dòng)名片。”該公司負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。

環(huán)境再造：移動(dòng)會(huì)客廳，溫馨你我他

踏入煥然一新的公交車(chē)廂，其潔凈程度令人眼前為之一亮。車(chē)廂地板一塵不染，毫無(wú)污漬殘留；車(chē)窗玻璃光潔透亮，仿若明鏡；座椅及扶手每日都嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行消殺，確保衛(wèi)生安全。便民箱內(nèi)，急救用品、雨傘等便民工具擺放得整整齊齊，各類(lèi)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)清晰醒目，一目了然。針對(duì)以往乘客頻繁反映的車(chē)廂異味和雜物堆積問(wèn)題，公司專(zhuān)門(mén)制定了嚴(yán)苛的 “五無(wú)標(biāo)準(zhǔn)”，即無(wú)灰塵、無(wú)異味、無(wú)破損、無(wú)雜物、無(wú)安全隱患，并推行“一趟一清掃、一日一消殺”的精細(xì)化保潔制度，促使乘車(chē)環(huán)境從過(guò)去勉強(qiáng)“能坐”成功升級(jí)為如今讓人倍感舒適的 “享受坐” 體驗(yàn)。不少市民由衷感嘆：“現(xiàn)在一上車(chē)，感覺(jué)就像進(jìn)了自家客廳一樣，干凈得讓人都不好意思亂扔?xùn)|西?！?/p>

服務(wù)提質(zhì)：出行好管家，貼心每一步

在硬件煥新的同時(shí)，公交服務(wù)軟件也實(shí)現(xiàn)了跨越式提升。經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)以及服務(wù)意識(shí)的深度強(qiáng)化，公交駕駛員成功實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，從單純的開(kāi)車(chē)人轉(zhuǎn)變?yōu)橘N心的服務(wù)者。乘客上車(chē)之際，駕駛員會(huì)主動(dòng)送上微笑與問(wèn)候：“您好，請(qǐng)站穩(wěn)扶好！” 遇到老年乘客行動(dòng)不便，或是市民攜帶大件行李時(shí)，駕駛員會(huì)立即起身，熱情地協(xié)助乘客落座，并妥善安置行李。在途經(jīng)復(fù)雜路況時(shí)，駕駛員會(huì)提前溫馨播報(bào)：“前方路口顛簸，請(qǐng)大家抓好扶手?！?面對(duì)乘客的咨詢，駕駛員總是耐心回應(yīng)：“您稍等，我?guī)湍_認(rèn)一下?！?這些看似微不足道的溫暖細(xì)節(jié)，共同匯聚構(gòu)成了公交服務(wù)的全新 標(biāo)準(zhǔn)，讓市民的日常通勤之路處處洋溢著人文關(guān)懷的氣息。

初心如磐：服務(wù)無(wú)止境，揚(yáng)帆再出發(fā)

“車(chē)身在變，但服務(wù)民生的初心始終不變?！睋?jù)該公司負(fù)責(zé)人介紹，此次車(chē)輛整改僅僅是起點(diǎn)，后續(xù)還將持續(xù)推進(jìn)智能調(diào)度系統(tǒng)升級(jí)、適老化設(shè)施加裝、新能源車(chē)輛置換等一系列工程，逐步實(shí)現(xiàn)“安全更有保障、乘車(chē)更加便捷、體驗(yàn)更具溫度”的目標(biāo)。數(shù)據(jù)顯示，首批50輛整改車(chē)輛投用后，乘客滿意度較此前提升了42%，車(chē)容車(chē)貌投訴量歸零。

如今，穿行在正陽(yáng)街頭的“新公交”，既是城市發(fā)展的見(jiàn)證者，更是文明的傳遞者。它們用煥然一新的姿態(tài)，訴說(shuō)著一座城市對(duì)公共服務(wù)的用心，也讓每一次出行都成為感受城市溫度的美好旅程。正陽(yáng)公交，正以其嶄新的形象，成為連接城市與市民的溫暖紐帶，駛向更加美好的未來(lái)。