駐報(bào)全媒體記者  王捷  通訊員  王靜

為全面提升醫(yī)療服務(wù)水平，深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，近日，大河醫(yī)療集團(tuán)組織駐馬店正骨醫(yī)院全院職工開展了“聚焦醫(yī)患溝通 助力高質(zhì)量發(fā)展”專題培訓(xùn)活動(dòng)。本次培訓(xùn)圍繞“樹立良好形象、醫(yī)患溝通技巧、內(nèi)部溝通實(shí)務(wù)、溝通技巧總結(jié)”四大核心模塊展開，通過理論講解、情景模擬、案例分析等形式，助力全院職工提升溝通素養(yǎng)，夯實(shí)服務(wù)品質(zhì)。

培訓(xùn)首先聚焦醫(yī)務(wù)工作者職業(yè)形象塑造，課程從儀容儀表規(guī)范、文明用語使用、服務(wù)場(chǎng)景禮儀等細(xì)節(jié)入手，結(jié)合醫(yī)療行業(yè)特殊性，深入講解門診接待、查房問診、手術(shù)溝通等場(chǎng)景中的儀態(tài)管理技巧。在醫(yī)患溝通專題培訓(xùn)中，資深醫(yī)療人文專家以“同理心溝通”為主線，結(jié)合真實(shí)案例剖析醫(yī)患溝通痛點(diǎn)。針對(duì)醫(yī)院多部門協(xié)作特點(diǎn)，特別設(shè)置了“跨科室高效溝通”實(shí)務(wù)課程。

此次全員培訓(xùn)以溝通為切入點(diǎn)，從形象塑造到情感共鳴，從技能提升到文化培育，全方位助推醫(yī)院服務(wù)提質(zhì)增效。駐馬店正骨醫(yī)院將繼續(xù)秉承“精醫(yī)重德 暖心為民”的宗旨，以更專業(yè)的素養(yǎng)、更溫暖的姿態(tài)，為百姓健康保駕護(hù)航。