全媒體記者 郭雪峰

4月8日下午三點(diǎn)，駐馬店桐安腫瘤醫(yī)院聯(lián)合魯南制藥公司舉辦“聚焦醫(yī)患溝通 助力高質(zhì)量發(fā)展”專(zhuān)題培訓(xùn)會(huì)，會(huì)議邀請(qǐng)知名專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)講授醫(yī)患溝通技巧、內(nèi)部溝通實(shí)務(wù)，非值班人員全部參加此次培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)讓該院?jiǎn)T工對(duì)醫(yī)患溝通有了更深刻的認(rèn)識(shí)。專(zhuān)家通過(guò)具體案例告訴與會(huì)人員，患者和家屬最需要的不僅是專(zhuān)業(yè)治療，還有被理解、被尊重的感受。醫(yī)護(hù)人員一句耐心的解釋、一個(gè)真誠(chéng)的眼神，都可能成為化解矛盾的關(guān)鍵。大家意識(shí)到，溝通技巧不是表面功夫，而是建立信任的橋梁。

在語(yǔ)言表達(dá)方面，專(zhuān)家教我們用"聽(tīng)得懂的話(huà)"與患者交流。比如避免直接使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，把"抗感染治療"說(shuō)成"用藥幫您消除炎癥"，還要注意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，多使用"咱們一起看看怎么解決""您看這樣安排行嗎"等商量式語(yǔ)句。這些方法讓我們明白，溝通時(shí)要站在患者角度思考，把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化。

形象管理也是重要的一課。專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)演示了醫(yī)護(hù)人員的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)：白大褂要整潔，胸牌佩戴端正，與患者交談時(shí)保持適當(dāng)距離和眼神交流。特別是當(dāng)患者情緒激動(dòng)時(shí)，更要控制好面部表情，用平穩(wěn)的肢體語(yǔ)言傳遞安撫信號(hào)。有位護(hù)士長(zhǎng)課后感慨："原來(lái)我們的每個(gè)動(dòng)作都在傳遞信息，以后查房時(shí)要更注意這些細(xì)節(jié)。"

培訓(xùn)還專(zhuān)門(mén)講解了內(nèi)部協(xié)作的重要性?？剖抑g要及時(shí)共享患者信息，遇到復(fù)雜病例要主動(dòng)發(fā)起多學(xué)科會(huì)診。醫(yī)生和護(hù)士要形成互補(bǔ)，比如醫(yī)生講解治療方案后，護(hù)士可以用更生活化的方式幫患者理解注意事項(xiàng)。后勤保障人員也被提醒，運(yùn)送患者時(shí)多說(shuō)暖心話(huà)，遇到家屬問(wèn)路要耐心指引，因?yàn)槊總€(gè)崗位都在參與構(gòu)建醫(yī)院的整體形象。

接下來(lái)，醫(yī)院將把培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。每月開(kāi)展科室溝通案例分享會(huì)，定期收集患者意見(jiàn)，把溝通效果納入服務(wù)質(zhì)量考核。