駐報(bào)全媒體記者 張勇 通訊員 史繪煜

4月7日，記者從駐馬店西站獲悉，2025年清明假期駐馬店西站共計(jì)發(fā)送旅客3.9萬人次，到達(dá)旅客3.2萬人次。為切實(shí)做好旅客出行的服務(wù)保障工作，駐馬店西站在強(qiáng)化客運(yùn)保障、提升服務(wù)質(zhì)效、筑牢安全防線方面精準(zhǔn)發(fā)力，讓旅客體驗(yàn)更美好。

強(qiáng)化客運(yùn)保障，打通運(yùn)力供應(yīng)堵點(diǎn)。駐馬店西站優(yōu)化運(yùn)力安排，緊盯客流趨勢(shì)變化和候補(bǔ)車票情況，采取加開臨時(shí)旅客列車等措施，增加運(yùn)力投放，提升客座能力。整個(gè)假期期間日均開行列車110余列，覆蓋北京、廣州、上海、武漢、鄭州等方向，平均單日客流達(dá)1.3萬余人次。在車站售取票方面，加強(qiáng)高峰時(shí)段旅客進(jìn)出站、上下車的引導(dǎo)和組織，同時(shí)設(shè)置應(yīng)急窗口方便漏乘旅客及時(shí)退票改簽，避免耽誤旅客行程。

貼心暖心服務(wù)，打造品牌特色亮點(diǎn)。充分發(fā)揮“驛路溫馨”服務(wù)站作用，安排專人解答旅客問詢、提供輪椅、便民物品和信息查詢等服務(wù)。針對(duì)售票廳、進(jìn)站口、電梯口、站臺(tái)等關(guān)鍵崗位，為旅客提供問詢、指路、行李搬運(yùn)等貼心服務(wù)，尤其針對(duì)老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客，開展一條龍服務(wù)，以細(xì)心、熱心、暖心的服務(wù)不斷優(yōu)化旅客的出行體驗(yàn)，持續(xù)擦亮“驛路溫馨”服務(wù)品牌。

做實(shí)隱患排查，消除安全防護(hù)難點(diǎn)。假期開始前，組織應(yīng)急演練，開展風(fēng)險(xiǎn)隱患排查，完善車站應(yīng)急預(yù)案和處突體系。每天定時(shí)檢查電梯等特種設(shè)備和廣播、引導(dǎo)、LED屏等客服設(shè)施，組織設(shè)備維保單位24小時(shí)駐站，第一時(shí)間處置臨時(shí)設(shè)備故障，確保設(shè)備設(shè)施安全、運(yùn)行狀態(tài)良好。針對(duì)規(guī)定違禁物品，加強(qiáng)站車聯(lián)合查堵，切實(shí)守好守牢安全底線，保護(hù)列車運(yùn)輸和旅客人身安全。