一趟短途，十分溫暖：K401列車上的貼心守護(hù)
摘要：列車抵達(dá)周口站，胡波班長和乘務(wù)人員又協(xié)助余騰悅和凡女士拿好行李，一路護(hù)送她們安全下車。離別之時(shí)，余騰悅和凡女士滿是感激，余女士動(dòng)容地說：“感謝你們，你們太細(xì)心了！ 這看似平凡的服務(wù)背后，是鐵路乘務(wù)人員對(duì)“乘務(wù)工作無小事”理念的深刻踐行。
駐馬店網(wǎng)訊（記者 楊?yuàn)檴?通訊員 皮加朋）在鐵路運(yùn)輸?shù)娜粘＠?，每一次列車的行進(jìn)都是一場(chǎng)責(zé)任與服務(wù)的接力，而乘務(wù)工作中的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，正是照亮旅客旅途的溫暖微光。2025年3月9日，在K401次漯河至周口的短短旅途中，就上演了一幕鐵路乘務(wù)人員暖心服務(wù)旅客的動(dòng)人故事。
當(dāng)K401次列車?？夸鸷诱?，21歲的余騰悅在同行凡女士的陪伴下登上列車。余騰悅患有失張力性癲癇，肌肉缺乏張力，無法站立，當(dāng)她在擁擠的硬座車廂面對(duì)擁擠的空間時(shí)，她們的局促與不安被乘務(wù)人員發(fā)現(xiàn)。
在張中強(qiáng)車長和胡波班長得知情況后，他們立刻展開行動(dòng)?？紤]到硬座車廂人多嘈雜，對(duì)余騰悅的身體狀況極為不利，胡波班長和乘務(wù)人員小心攙扶余女士前往殘疾人座席車廂9車，幫忙安置好行李，并貼心調(diào)整好臥鋪周圍的設(shè)施，讓她能夠安心休息。
為確保萬無一失，胡波班長還與凡女士進(jìn)行了細(xì)致溝通，深入了解余騰悅的病情特點(diǎn)、發(fā)作規(guī)律以及緊急處理措施。在后續(xù)的旅途中，乘務(wù)人員時(shí)刻留意著余騰悅的狀態(tài)，定時(shí)前來詢問需求，無論是送上一杯熱水，還是協(xié)助拿取物品，每一個(gè)舉動(dòng)都充滿關(guān)懷。
列車抵達(dá)周口站，胡波班長和乘務(wù)人員又協(xié)助余騰悅和凡女士拿好行李，一路護(hù)送她們安全下車。離別之時(shí)，余騰悅和凡女士滿是感激，余女士動(dòng)容地說：“感謝你們，你們太細(xì)心了！雖然乘車時(shí)間不長，但從上車到下車，你們?nèi)潭荚趲椭覀儭?rdquo;
這看似平凡的服務(wù)背后，是鐵路乘務(wù)人員對(duì)“乘務(wù)工作無小事”理念的深刻踐行。他們關(guān)注每一位旅客的需求，尤其是重點(diǎn)旅客的特殊狀況，用一個(gè)又一個(gè)細(xì)節(jié)匯聚成溫暖的力量，讓旅客在短暫的旅途中感受到家一般的安心與舒適。每一趟列車的往返，都是鐵路人服務(wù)的延續(xù)，他們用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“人民鐵路為人民”的使命擔(dān)當(dāng)，讓每一段旅程都洋溢著溫馨與美好。
責(zé)任編輯：王顥晨
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