駐馬店網(wǎng)訊（記者 田久 通訊員 黃文靜）“掃碼下載網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP，可以通過(guò)線上渠道辦理業(yè)務(wù)，以后不用跑營(yíng)業(yè)廳，隨時(shí)隨地就能辦理業(yè)務(wù)?！?0月23日，國(guó)網(wǎng)駐馬店供電公司城東供電所電力網(wǎng)格員拿著手機(jī)，為臺(tái)區(qū)供電服務(wù)微信群里的客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理和咨詢解答。這是該公司利用互聯(lián)網(wǎng)深化網(wǎng)格服務(wù)的一個(gè)場(chǎng)景。

今年以來(lái)，駐馬店公司聚焦構(gòu)建現(xiàn)代化供電服務(wù)體系，以網(wǎng)格服務(wù)為依托，不斷深化“管理網(wǎng)格+三級(jí)網(wǎng)格”工作機(jī)制，實(shí)施“線上”+“線下”聯(lián)動(dòng)互補(bǔ)，持續(xù)推進(jìn)客戶服務(wù)領(lǐng)域精益化管理。暢通服務(wù)渠道，深入宣傳推廣臺(tái)區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格電話，日均服務(wù)客戶1983通，安排專(zhuān)人24小時(shí)流轉(zhuǎn)工單，持續(xù)提升網(wǎng)格電話應(yīng)用率。搭建5102個(gè)供電服務(wù)微信群開(kāi)展線上互動(dòng)，全面了解客戶需求，一鍵推送優(yōu)惠政策、用電常識(shí)、網(wǎng)格電話等多類(lèi)型消息33.4萬(wàn)條。強(qiáng)化數(shù)字賦能，細(xì)化敏感關(guān)鍵時(shí)段短信發(fā)送策略，利用通訊運(yùn)營(yíng)商電子圍欄、大數(shù)據(jù)分析等功能，精準(zhǔn)開(kāi)展區(qū)域人口監(jiān)測(cè)和流動(dòng)人口入境短信推送800余萬(wàn)條。制作二十四節(jié)氣、重要節(jié)日、惡劣天氣服務(wù)海報(bào)，組織三級(jí)網(wǎng)格人員通過(guò)微信群、朋友圈廣泛宣傳，確保客戶及時(shí)“找到人”。落實(shí)分層走訪，依托“四訪四問(wèn)”服務(wù)走訪機(jī)制，落實(shí)“領(lǐng)導(dǎo)人員帶頭訪、管理人員重點(diǎn)訪、一線人員常態(tài)訪”要求，多層級(jí)覆蓋走訪群體，對(duì)訴求集中客戶及臺(tái)區(qū)開(kāi)展“進(jìn)小區(qū)”服務(wù)，主動(dòng)收集客戶用電需求，分類(lèi)做好跟蹤服務(wù)。

據(jù)悉，今年以來(lái)駐馬店公司網(wǎng)格服務(wù)應(yīng)用率穩(wěn)居全省前列，“豫電小哥”“我要找電工”應(yīng)用成效連續(xù)半年居全省首位。該公司相關(guān)人員表示，將繼續(xù)探索完善“網(wǎng)格+”服務(wù)模式，加強(qiáng)網(wǎng)格線上線下聯(lián)動(dòng)，持續(xù)提升網(wǎng)格服務(wù)與治理效能，切實(shí)打通供電服務(wù)“快車(chē)道”。