通訊員 王志翔

中原銀行駐馬店文明支行理財(cái)經(jīng)理馬騰是在網(wǎng)點(diǎn)基層工作的一名“老兵”，從業(yè)十多年來(lái)。因?yàn)槠湔J(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和專(zhuān)業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)素質(zhì)，被客戶(hù)和同事們都親切地尊稱(chēng)為“馬老師”。

周末這天馬老師并不當(dāng)值，一位客戶(hù)匆匆到達(dá)文明支行廳堂后，未找到馬老師便扔下兩個(gè)大西瓜和一面錦旗后離開(kāi)。當(dāng)值大堂經(jīng)理見(jiàn)客戶(hù)執(zhí)意不留聯(lián)系方式，及時(shí)和馬老師聯(lián)系。在馬老師的回憶下，才明白了錦旗的由來(lái)……

8月9日是一個(gè)炎熱的周五下午，文明支行廳堂內(nèi)散布著前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)和周邊納涼聊天的居民。馬老師剛剛送走了一位辦理完保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的客戶(hù)，這位客戶(hù)既有家庭資產(chǎn)配置的需求，但對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品有觀望持疑的態(tài)度。經(jīng)過(guò)幾輪與馬老師的面談，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品特性、內(nèi)在邏輯和自身需求匹配后，客戶(hù)最終愉快辦理。此時(shí)臨近下班時(shí)間，馬老師在巡查廳堂、繼續(xù)接待客戶(hù)時(shí)，在休息區(qū)的一角發(fā)現(xiàn)了一部手機(jī)。在問(wèn)詢(xún)廳堂客戶(hù)無(wú)果后，馬老師一直在廳堂內(nèi)等待失主認(rèn)領(lǐng)。直至接近夜幕降臨，該失主即未認(rèn)領(lǐng)也沒(méi)有接到尋找手機(jī)的電話(huà)，馬老師猜想該客戶(hù)可能并未意識(shí)到丟失手機(jī)。為方便盡快找到失主，又加上臨近周末，想到第二天周六網(wǎng)點(diǎn)不營(yíng)業(yè)，客戶(hù)也沒(méi)法及時(shí)尋找，于是馬老師找到附近派出所，把撿到的手機(jī)交由民警，并留下聯(lián)系方式方便民警有需要繼續(xù)溝通。后失主成功聯(lián)系上民警取回自己的手機(jī)，得知馬老師的做法后深表感激，于是就發(fā)生了開(kāi)頭的一幕。

兩個(gè)人，一位服務(wù)者一位被服務(wù)者，因?yàn)橐徊縼G失的手機(jī)，一位坦蕩踏實(shí)一位感恩誠(chéng)摯。事后，馬老師說(shuō)：“這是件小事，隨手之勞，不值得辛苦客戶(hù)跑一趟。”但值得彰顯的是，馬老師為民服務(wù)的初心，和在每一件普通小事上做到最好的韌勁。一面錦旗，不僅拉近了文明支行與客戶(hù)的心；更像是一面旗幟，激勵(lì)著用心用情用功做好每一件事，是中原銀行人樸素情懷的最佳注腳。