記者  田久  通訊員  李心欣  

2023年，豫南燃氣緊緊圍繞駐馬店市優(yōu)化營商環(huán)境決策部署，結合獲得用氣指標工作職責，創(chuàng)新方式，多措并舉，不斷提升燃氣領域服務質效，全面優(yōu)化用氣營商環(huán)境。

加大用氣安全宣傳力度。自3月起，豫南燃氣聯(lián)合各區(qū)城管局、社區(qū)辦事處，分批次進入市區(qū)各大小區(qū)，開展“燃氣安全裝置加裝”宣傳活動。以設置咨詢展臺、發(fā)放宣傳資料、放置燃氣安全裝置展示板等多種形式，面對面的解答用戶在使用燃氣的過程中遇到的問題，提高燃氣用戶安全用氣意識，燃氣安全裝置加裝率達到100%。

落實減時限、降費用，便企惠民。為提升營商環(huán)境，豫南燃氣積極響應政府要求，切實壓減辦氣時間、簡化辦氣流程、降低辦氣成本，提高供氣可靠性，從各個維度保障供氣質量，營造良好的服務氛圍。

減時限，對用氣報裝環(huán)節(jié)進一步優(yōu)化，服務管家主動參與用戶工程設計、施工驗收等環(huán)節(jié)，提供專業(yè)化的高效服務，確保用戶用氣安全。上門通氣業(yè)務當天響應、當天受理，報裝1個工作日即可用氣。

零資料，針對報裝資料繁瑣、重復提交等問題，實行“一次上交，企內流轉”。用戶無需提供紙質版資料，通過政務服務平臺即可獲取用戶證照信息，在線辦理。同時，對報裝必需的身份信息、企業(yè)信息等要件，按照“一張表單”形式在窗口進行公示，無需用戶填寫。

免審批，按照市城管局《關于進一步做好市中心城區(qū)小型低風險社會投資附屬小型供水供氣工程接入工作的通知》等規(guī)定，將企業(yè)項目細化為三類，小型用氣項目免審批，中型用氣項目實行快速審批，大型用氣項目實行告知承諾制信任審批，全程為企業(yè)用戶代辦燃氣外線接入工程中涉及的市政破路、破綠等審批手續(xù)，并承擔相關費用，企業(yè)用戶無需參與。

降成本，為切實降低獲得用氣成本，確保企業(yè)用戶用氣安全，印發(fā)《加快推進非居民“瓶改管”工作實施方案》，在原有優(yōu)惠政策基礎上，進一步考慮了大型企業(yè)用戶，推行“一廠一策”優(yōu)惠政策，如減免安裝費、優(yōu)惠氣價等多種方式。直接降低獲得用氣的直接建設成本，讓利于民。

不跑腿，利用“工程建設項目審批平臺”“政務服務平臺”等業(yè)務協(xié)同平臺、各區(qū)招商部門、服務管家“掃街”模式精準獲取項目信息，由服務管家主動上門聯(lián)系，對接具體技術需求及接入方案，打造更高效、更便捷的用氣服務環(huán)境，進一步提升企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。

推進一站式服務平臺建設。根據(jù)駐馬店市2023優(yōu)化營商環(huán)境新要求，豫南燃氣已與駐馬店市政務服務網(wǎng)實現(xiàn)互聯(lián)互通，在報裝和房產過戶供氣并聯(lián)審批業(yè)務流程實現(xiàn)線上一站式服務，各類燃氣用戶均可在駐馬店市政務服務網(wǎng)辦理燃氣報裝與水電氣聯(lián)合過戶業(yè)務。

提升服務質量。作為與大眾生活息息相關的公用企業(yè)，豫南燃氣秉承“用心、盡心、至真、至誠”的服務理念，始終以客戶需求為向導，嚴格遵守服務目標，保證用戶用氣安全。在熱線處理方面，提供7*24小時熱線咨詢服務，構建了緊貼客戶需求，快速解決客戶問題的服務網(wǎng)絡每年指派專業(yè)安檢人員，對居民客戶家中的燃氣設施、工商業(yè)客戶燃氣設施進行免費入戶安全檢查。每半年開展一次用戶滿意度調查，對重點用戶、拒絕整改隱患的用戶、特殊場合用戶、孤老或殘疾等困難用戶進行走訪座談，為用戶答疑解惑。