駐馬店網(wǎng)訊（記者 董莉莉 通訊員  郭昊）

今年以來(lái)，駐馬店移動(dòng)公司認(rèn)真踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，全面履行央企的政治責(zé)任、社會(huì)責(zé)任，完善全方位、全過(guò)程、全員關(guān)注服務(wù)質(zhì)量的“三全”服務(wù)體系，通過(guò)“問(wèn)診式”調(diào)研、“訂單式”服務(wù)、“授漁式”賦能，用過(guò)硬的服務(wù)質(zhì)量和響亮品牌贏取“人心紅利”。

“問(wèn)診式”調(diào)研，情況在一線了解

“設(shè)置老年窗口，優(yōu)先為老年人辦理業(yè)務(wù)，準(zhǔn)備老年人愛(ài)心座椅，不僅有包含針線盒、老花鏡、醫(yī)療包、酒精棉片在內(nèi)的便民服務(wù)箱，還為老年人解決“數(shù)字”問(wèn)題的線上課堂和線下活動(dòng)，駐馬店移動(dòng)服務(wù)真是太周到了！”近期，駐馬店移動(dòng)公司積極開(kāi)展“站店聽(tīng)音”活動(dòng)，全面收集客戶反饋問(wèn)題，溯源整治，改善服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、解民憂，得到了廣大客戶的一致好評(píng)。

聚焦“留守老人消費(fèi)高，不知如何推薦套餐”“業(yè)務(wù)種類繁多，但營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)量卻下降”“營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差，服務(wù)能力下降”等客戶服務(wù)發(fā)展困惑，駐馬店移動(dòng)公司把客戶服務(wù)質(zhì)量提升列為“實(shí)新”項(xiàng)目，組織人員開(kāi)展頭腦風(fēng)暴，集思廣益，著力解決客戶服務(wù)難題。

“訂單式”服務(wù)，問(wèn)題在一線解決

駐馬店移動(dòng)公司通過(guò)“問(wèn)診式”調(diào)研，找出“頑疾病灶”，對(duì)癥下藥開(kāi)具“良方”，制訂實(shí)施“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作七步法”，有效把服務(wù)與營(yíng)銷相融合，化解服務(wù)與營(yíng)銷的沖突，推動(dòng)兩者融合互促，達(dá)到服務(wù)即營(yíng)銷，使?fàn)I銷更人性化，更具親和力，更能體現(xiàn)便民、全心全意為客戶服務(wù)的理念。

“授漁式”賦能，合力在一線凝聚

駐馬店移動(dòng)公司利用晚班對(duì)營(yíng)業(yè)員開(kāi)展服務(wù)流程培訓(xùn)，從接待客戶時(shí)的一個(gè)微笑、一句問(wèn)候，到業(yè)務(wù)辦理中的一句提醒、一個(gè)動(dòng)作，都明確要求、提出標(biāo)準(zhǔn)。利用下班時(shí)間，組織營(yíng)業(yè)員分小組、分角色進(jìn)行服務(wù)流程情景演練，將模板套路變成自然流暢的服務(wù)行為運(yùn)用到日常工作中。每周開(kāi)展一次“服務(wù)質(zhì)量評(píng)比”活動(dòng)，模擬營(yíng)業(yè)廳服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員以“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作七步法”為基礎(chǔ)隨機(jī)應(yīng)變進(jìn)行，并通過(guò)“每周之星”“服務(wù)明星”“銷售能手”等一系列配套激勵(lì)措施，有效激發(fā)營(yíng)業(yè)人員的積極性和執(zhí)行力。

用服務(wù)贏客戶，以真心換人心。駐馬店移動(dòng)公司將進(jìn)一步把握人民對(duì)美好數(shù)字生活的需求，持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、觸點(diǎn)質(zhì)量，推動(dòng)客戶服務(wù)不斷升級(jí)，助力我市人民暢享信息服務(wù)美好生活，真正做到為民服務(wù)、惠及于民。