駐馬店網訊（記者 陳文科 通訊員 梁慧庭） 為更好的維護保險消費者合法權益，充分了解客戶保險需求，做好新形勢下保險消費者權益保護工作，提升客戶服務水平，近日，富德生命人壽駐馬店中支根據總分公司要求，一直持續(xù)開展總經理客戶接待日活動，公司總經理室成員希望借此機會直面群眾，傾聽客戶心聲，為群眾送服務、解難題、辦實事，有效提升客戶滿意度。

活動開展前，為便于客戶了解活動詳情，富德生命人壽客服部工作人員提前在柜面張貼“總經理接待日”公示牌，公示總經理接待日的日期、接待地點、以及接待人職務等相關信息。本月“總經理接待日”活動當天，富德生命人壽駐馬店中支總經理助理王洚親臨客服大廳，在客服中心接待來訪客戶，與客戶面對面交流，接受客戶咨詢，認真了解客戶需求，悉心解答客戶問題，及時解決客戶難題。

在接待現(xiàn)場，恰逢客戶前來柜面咨詢退保事宜，經了解，該客戶家是做生意的，三年前為自己躉交購買了一份大額的理財型保險產品，近期需要一筆資金周轉，于是便想要把產品退掉，但由于產品尚未滿期，中途退?？蛻魧袚糠謸p失。王洚總了解到此事，考慮到客戶只是臨時需要資金周轉，便建議客戶走保單貸款的方式來獲取周轉資金，王洚總站在客戶角度詳細耐心地為該客戶講解了該產品的保險責任，以及保單貸款的相關利率。經客戶同意后，工作人員很快就為該客戶辦理好了相關業(yè)務。臨走時候，客戶拉著王洚總的手高興的說：“富德生命人壽保險的服務是真中，想不到保單還能貸款，真是太感謝你了。”

駐馬店中支始終堅持以“內誠于心 外信于行”的經營理念，踐行“富及民眾 德行天下”的核心價值觀，愿以真誠的服務為廣大客戶帶來更具人性化的保險體驗。