人民街道群眾訴求無小事件件回應(yīng)抓落實

2022-09-22 08:37　來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：任亮亮

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摘要：人民街道黨工委高度重視12345政務(wù)服務(wù)熱線反映問題的辦理工作，實施專班辦理制度，成立街道12345政務(wù)服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組，街道部門負責(zé)人、各社區(qū)書記為12345政務(wù)服務(wù)熱線工單處理的第一負責(zé)人，對涉及本部門的工單負總責(zé)。

駐馬店網(wǎng)訊（記者張靜）近日，驛城區(qū)人民街道黨工委負責(zé)同志帶領(lǐng)相關(guān)部門負責(zé)人走進12345政務(wù)服務(wù)直播間，現(xiàn)場接聽熱線電話，對群眾反映的問題進行了詳細解答，并要求相關(guān)人員跟蹤落實。

人民街道黨工委高度重視12345政務(wù)服務(wù)熱線反映問題的辦理工作，實施專班辦理制度，成立街道12345政務(wù)服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組，街道部門負責(zé)人、各社區(qū)書記為12345政務(wù)服務(wù)熱線工單處理的第一負責(zé)人，對涉及本部門的工單負總責(zé)。按照“誰主管、誰負責(zé)、誰辦理、誰答復(fù)”的原則，對轉(zhuǎn)辦的群眾訴求等問題，由承辦部門（社區(qū)）進行實地核實、協(xié)調(diào)溝通處理。本著認真負責(zé)、迅速及時、優(yōu)質(zhì)高效的工作態(tài)度，堅持隨電隨辦、急事急辦、特事特辦，凡情況清楚、要求合理的問題及時答復(fù)；缺少政策依據(jù)的，向群眾講明情況，爭取獲得理解和支持。

每月定期對12345政務(wù)服務(wù)熱線工單進行數(shù)據(jù)分析，研判不同時段、不同社區(qū)存在的投訴風(fēng)險，并及時進行有針對性布置和調(diào)度。同時，充分發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)熱線“政府傾聽民聲化解矛盾的主陣地回應(yīng)訴求為民辦事的主平臺收集民意服務(wù)決策的主渠道”作用，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

目前，人民街道共受理市長熱線1260件，現(xiàn)已辦結(jié)1253件，滿意率達99.4%。

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