駐馬店網(wǎng)訊（全媒體記者 鄧丹華 余音 通訊員 張銳）12月22日，記者從駐馬店郵政管理局了解到，今年以來，我市快遞業(yè)發(fā)展保持良好態(tài)勢，1-11月份, 快遞服務企業(yè)業(yè)務量累計完成16660.88萬件，同比增長42.91%。
據(jù)了解，為圓滿完成今年旺季特別是“雙11、雙12”期間服務保障任務，市郵政管理局結(jié)合往年經(jīng)驗，認真學習領會國家郵政局、省郵政管理局工作要求，提前謀劃，提前部署，抓好過程落實，集全行業(yè)之力，眾志成城，精準施策，及時發(fā)現(xiàn)解決生產(chǎn)運營中的矛盾和問題，圓滿完成了“雙11、雙12”快遞業(yè)務旺季服務保障工作。
靠前指揮，深入一線。“雙11、雙12”期間，市郵政管理局深入郵政快遞企業(yè)督導檢查。局領導班子及行業(yè)監(jiān)管人員組成督導組赴快遞生產(chǎn)一線進行實地督導檢查和慰問，及時掌握情況、及時解決問題。
認真做好統(tǒng)籌疫情防控和行業(yè)發(fā)展。市郵政管理局要求全市各寄遞企業(yè)認真落實《疫情防控期間郵政快遞業(yè)生產(chǎn)操作規(guī)范建議（第七版）》《郵政快遞業(yè)疫情防控與寄遞服務保障工作指南（試行）》等制度，持續(xù)做好核酸檢測和新冠疫苗加強針接種工作，持續(xù)抓好、抓細常態(tài)化疫情防控工作，確保寄遞渠道安全暢通。
快遞員群體合法權(quán)益保障工作取得實效。市郵政管理局嚴格落實企業(yè)在網(wǎng)絡穩(wěn)定、快遞員權(quán)益保障等方面主題責任，遏制“以罰代管”，拓展快遞員救濟渠道，優(yōu)化快遞員成產(chǎn)作業(yè)環(huán)境，加強服務、安全等教育培訓，旺季期間，市郵政管理局與快遞協(xié)會共到生產(chǎn)一線物資慰問快遞小哥30余處。
提前籌劃部署、加強人員設施儲備保障得到認真落實。快遞業(yè)務旺季期間，全市通過新增用工、處理場地、運輸車輛等多種形式增強服務能力，及時調(diào)整高峰期間路由計劃，保障了業(yè)務旺季期間行業(yè)有序運行。
強化數(shù)據(jù)監(jiān)測應用，用戶權(quán)益得到切實維護。市郵政管理局每天對業(yè)務量和投遞量進行統(tǒng)計并匯總，根據(jù)情況及時發(fā)布消費提示。對業(yè)務量大的網(wǎng)點和超負荷的轉(zhuǎn)運中心進行篩選，及時發(fā)現(xiàn)和督促解決問題，為服務保障工作做好支撐。督促企業(yè)認真落實24小時值班制度，認真受理消費者咨詢和申訴，依法處理郵政、快遞企業(yè)服務消費糾紛，做好安撫工作，及時化解矛盾，維護社會穩(wěn)定