駐馬店網(wǎng)訊（全媒體記者 鄧丹華 通訊員 李向陽）10月28日，駐馬店聯(lián)通在全市率先公開“速率承諾、暖心夜修、不達必賠”承諾。即在駐馬店聯(lián)通FTTH覆蓋區(qū)域內(nèi)，使用駐馬店聯(lián)通指定型號光貓路由器一體機的寬帶用戶，500M及以下寬帶的近場WiFi測速承諾不低于寬帶簽約速率；1000M寬帶的近場WiFi測速承諾套餐速率的90%。凡近場WiFi速率不達標(biāo)的，經(jīng)屬地聯(lián)通公司測速確認，可一次性獲得50元/戶自由話費賠償。為保障寬帶WiFi時時在線，承諾全市率先提供7×24小時上門服務(wù)，尤其是夜間2小時內(nèi)上門，風(fēng)雨無阻、隨叫隨到。

為兌現(xiàn)承諾 ，檢驗品質(zhì)。11月7日，駐馬店聯(lián)通“wifi測速進萬家”活動在該公司黨委書記、總經(jīng)理張宏偉的帶領(lǐng)下走進“藍天壹品”小區(qū)。12名智家工程師為小區(qū)53戶居民進行了網(wǎng)絡(luò)測速，為室內(nèi)網(wǎng)線“把脈問診”。駐馬店聯(lián)通用實際行動切實解決老百姓網(wǎng)絡(luò)體驗中的“煩心事，操心事”，將高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)、極致的體驗帶給更多客戶，讓“WiFi真千兆”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠及廣大群眾。

“您好，李阿姨，我是昨天給您預(yù)約的中國聯(lián)通片區(qū)的寬帶專家小李，我們已來到咱小區(qū)，您這會在家嗎？”“在！在！你們上來吧。” “徐女士您好！我是昨天給您預(yù)約的中國聯(lián)通片區(qū)的寬帶專家小張......”“您好！杜先生……”當(dāng)日下午2點40分，隨著一個個確認電話的打出、回復(fù)，駐馬店聯(lián)通“wifi測速進萬家”活動拉開了帷幕，由該公司領(lǐng)導(dǎo)、智家工程師及網(wǎng)格經(jīng)理等組成的9個測速小隊分頭行動——上門測速。

在C4單元楊女士家中，楊女士反映她家其它房間wifi信號還可以，就是其中一個臥室的信號不好，希望給與解決。了解了情況后，李姓智家工程師對楊女士家的光貓、路由器進行了檢查、測速，并對書房、臥室、衛(wèi)生間等容易出現(xiàn)信號盲區(qū)的區(qū)域進行檢測，沒發(fā)現(xiàn)問題。但走到東南角一臥室時，發(fā)現(xiàn)確實信號弱、網(wǎng)速忙，有卡頓、掉線的情況。工程師試著查找原因，先換了一個新路由器，不行。接著，就輔接一個路由器到此房間，還是信號弱。最后，經(jīng)過智家工程師的仔細檢查，發(fā)現(xiàn)該房間網(wǎng)線不通，找到了原因。為了房屋的整體美觀，工程師建議把輔接路由器放到隔壁房間，這樣既保持了房間原貌，又讓該房間有了信號。李女士欣然接受了工程師的建議，讓工程師把輔接路由器放到了隔壁房間，并支付了路由器的費用。

“您用的是千兆光貓，但路由器應(yīng)該不是千兆的，信號沒真正發(fā)散出去。你看下載速率才165mbps,我給你換個路由器試下。”在A10單元雷先生家中，張姓智家工程師在給用戶檢查了線路、光貓和網(wǎng)線后，發(fā)現(xiàn)線路質(zhì)量正常，光貓是全千兆也符合要求。但在測速過程中發(fā)現(xiàn)了問題，原本千兆快帶路由器，下載速率才165 mbps，遠遠沒有達到千兆光貓路由器接入要求。

經(jīng)客戶同意后，張姓智家工程師更換了新的路由器后，并進行了測速。下周速率達到了870mbps。雷先生高興地說：“還是這下載速度快，新的你就不用換下了，多少錢？我把錢付了。”隨后，雷先生支付了新路由器款并辦理安裝手續(xù)。

在C6單元，工程師對18、20、21等樓層客戶進行了WiFi測速，對網(wǎng)速慢的客戶，查找了原因，并提出了合理意見和建議，受到了客戶的歡迎。截止下午6點，9個小分隊共測速53戶，辦理雙頻光貓、路由器8個，達到了活動預(yù)定效果和要求。

活動結(jié)束后，張宏偉表示“WiFi測速進萬家活動”是駐馬店聯(lián)通承擔(dān)央企責(zé)任，積極用行動保障用戶wifi速率的具體體現(xiàn)，也充分體現(xiàn)了聯(lián)通品牌價值。接下來，該公司一定將本次測速營銷打造成標(biāo)桿，樹立榜樣，并總結(jié)經(jīng)驗，復(fù)制推廣，真正做到wifi速率=承諾速率。同時，他提醒廣大聯(lián)通用戶，本活動將持續(xù)進行，但由于這幾天用戶預(yù)約量過大，測速訂單多，工程師上門服務(wù)時間有可能滯后您的預(yù)估時間，望理解。