駐馬店網(wǎng)訊（全媒體記者 鄧丹華 余音 通訊員 朱一擎）近日，駐馬店市12345政務服務便民熱線在市電視臺開辦的“12345見政”欄目對駐馬店郵政管理局開展采訪，駐馬店郵政管理局副局長旦祥勝受邀接受采訪。

欄目組針對駐馬店局行業(yè)監(jiān)管模式、消費者權(quán)益保障、快遞進村、雙十一服務保障工作等方面進行采訪，旦祥勝對其問題進行詳細解答。

強化快遞市場監(jiān)管管理，保障寄遞渠道安全。全面實施“雙隨機一公開”，暢通投訴電話、投訴網(wǎng)站等渠道，完善行業(yè)申訴處理機制，發(fā)揮寄遞渠道聯(lián)合機制，堅決防范化解重大風險，確保寄遞渠道安全平穩(wěn)暢通。

完善提高服務質(zhì)量，維護消費者權(quán)益。聯(lián)合市人社局、市快遞協(xié)會印發(fā)了快遞從業(yè)人員職業(yè)技能提升培訓實施方案，要求企業(yè)加強員工培訓，引導企業(yè)加強基礎設施建設和末端網(wǎng)絡體系建設，積極推動“三化建設”開展，加大對社區(qū)共配站和村級代理點和城區(qū)快遞物流中心的建設。進一步暢通投申訴渠道，完善投申訴與執(zhí)法聯(lián)動機制，對于違反快遞服務標準嚴重損害用戶利益的行為，做到發(fā)現(xiàn)一起、查處一起，堅決維護消費者合法權(quán)益。

持續(xù)推進快遞進村，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點快件暢通及時。該局負責人表示，目前已推動郵政、快遞寄遞網(wǎng)絡實現(xiàn)市、縣、鄉(xiāng)三級暢通，郵政快遞鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率100%，爭取在十四五期間實現(xiàn)全市快遞服務行政村全覆蓋，讓市、縣、鄉(xiāng)、村四級的百姓都能就近方便地使用到郵政快遞服務。

完善“雙十一”應急預案，確?？爝f行業(yè)平穩(wěn)度峰。認真按照國家局和省局部署，印發(fā)了《駐馬店市2021年快遞業(yè)務旺季服務保障工作方案》，要求各寄遞企業(yè)要保持行業(yè)生產(chǎn)安全和服務質(zhì)量，及時根據(jù)旺季業(yè)務量變化和流量流向信息，有針對性地增加車輛、人員、場地、處理設備儲備，做好信息系統(tǒng)升級擴容，嚴格落實企業(yè)主體責任，以實現(xiàn)“兩不”（全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點不爆倉）、“三保”（保暢通、保安全、保平穩(wěn)）為目標，發(fā)揮“錯峰發(fā)貨、均衡推進”核心機制作用，全力確保旺季平穩(wěn)運行，努力打造安全旺季、暢通旺季、暖心旺季。