駐馬店網(wǎng)訊（記者 陳文科 通訊員 楊建國）今年以來，汝南農(nóng)商銀行切實把消費者權益保護工作作為提高服務質(zhì)量的關鍵環(huán)節(jié)，嚴格落實監(jiān)管部門和消協(xié)對消費者權益保護工作的各項要求，通過多項舉措，提高消費者對金融服務的滿意度。 

健全工作機制。該行明確由法律合規(guī)部負責全行消費者權益保護工作，制定了消費者權益保護工作實施細則、客戶投訴處理辦法等制度，做到工作有監(jiān)督、管理有制度、涉訴有應答，確保了金融服務與消費者權益保護相融共生。 

舉辦教育培訓。該行每季度舉辦一次全員消費者權益保護集中學習培訓，明確消費者權益保護的內(nèi)容、形式等，使大家掌握消費者權益保護工作的相關規(guī)定，時刻繃緊消費者權益保護這根弦。 

深化“消保”宣傳。該行堅持深入開展消費者權益保護和金融知識宣傳活動，在各營業(yè)場所設置金融知識宣傳教育區(qū)的同時，定期組織金融知識宣傳小分隊，走村入戶宣傳金融知識，不斷提高金融消費者對金融產(chǎn)品的知曉度。 

加強服務提升。該行通過落實網(wǎng)點服務“智能型、服務型、人性化”要求，大力推進規(guī)范化服務，積極踐行服務承諾，在各網(wǎng)點設置愛心窗口，開辟助老、助殘綠色通道，完善便民服務設施。 

接受投訴監(jiān)督。該行對外公布服務熱線和投訴電話，由專管部門的專職人員負責接聽電話，確保在第一時間受理回應、核查落實、告知結果。