徐焌軼

　　近日，中行駐馬店分行收到了一封情真意切的感謝信：“在此深深感謝臧文春、王彥軍兩名工作人員，謝謝你們幫我找到了銀行卡……”

　　據了解，客戶田女士在ATM機提取現金時不小心把卡弄丟了，田女士在著急的情況下撥打了求助熱線。在接到市銀保監(jiān)分局工單通知并了解情況后，該行工作人員臧文春立刻調取ATM機監(jiān)控錄像，發(fā)現田女士取款后忘記取回銀行卡，緊隨其后取款的一位男士發(fā)現后，拿走了田女士遺忘的銀行卡。

　　時間刻不容緩，臧文春立刻聯系該行營業(yè)部大堂經理王彥軍，迅速查詢到了該男士的取款信息并取得了聯系。在了解到該男士已經將銀行卡送到驛城區(qū)風南社區(qū)后，兩位工作人員又立刻驅車帶領田女士前往風南社區(qū)取回了遺失的銀行卡。

　　回到家中，田女士寫下了這封感謝信，雖然內容簡短，卻體現了客戶對中行員工服務的認可。

　　近年來，中行駐馬店分行堅持從消費者切身利益出發(fā)，積極響應客戶需求，持續(xù)提高服務質量，致力完善客戶服務細節(jié)，提升客戶滿意度。下一步，該行將繼續(xù)積極踐行社會責任，保護金融消費者合法權益，打造有溫度的銀行。