駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 孫廣偉）近日，工行駐馬店分行為進(jìn)一步規(guī)范提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合全年服務(wù)工作目標(biāo)，在日常工作中不斷加大服務(wù)規(guī)定管理和幫扶督導(dǎo)，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于工作的每個環(huán)節(jié)和各個方面。

該行通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)晨夕會、討論會和班后服務(wù)“回頭看”等方式，逐步把優(yōu)質(zhì)服務(wù)培養(yǎng)成為了員工的工作習(xí)慣和職業(yè)素養(yǎng)。做到了每天晨夕會必談服務(wù)提高，每月確保不少于兩次網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行自查，每季組織一次全面服務(wù)檢查。提高了轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的總體服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，贏得了轄區(qū)客戶的認(rèn)可贊許。

堅(jiān)持從細(xì)節(jié)入手，對員工著裝，服務(wù)用語，服務(wù)流程，服務(wù)環(huán)境，服務(wù)用品等每一個細(xì)節(jié)都制定了嚴(yán)格的要求和標(biāo)準(zhǔn)，通過每日“迎門，”規(guī)范服務(wù)七步法，全面提高服務(wù)效果，進(jìn)一步提高客戶粘性和滿意度。

服務(wù)是立行之本，駐馬店分行在日常的工作中要求員工對每一位客戶做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，做到微笑服務(wù)，面對客戶保持微笑，從而進(jìn)一步提高客戶的滿意度、忠誠度，并通過不定期的服務(wù)督導(dǎo)會對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評，不斷增強(qiáng)全員的服務(wù)意識，保障促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展。