工行駐馬店分行加強(qiáng)客服經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力

2019-10-24 08:46 來(lái)源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：魏甜甜

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摘要：該行結(jié)合客服經(jīng)理的工作內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象需求特點(diǎn)，積極落實(shí)崗位培訓(xùn)方案，以新理念構(gòu)建隊(duì)伍體系，開(kāi)展對(duì)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理的培訓(xùn)工作，網(wǎng)點(diǎn)層面通過(guò)晨會(huì)以及導(dǎo)師帶徒等模式，以會(huì)代訓(xùn)，提升客服經(jīng)理對(duì)客戶識(shí)別能力、營(yíng)銷能力、客戶維護(hù)能力等技能，在現(xiàn)有的ETC營(yíng)銷浪潮下，員工學(xué)習(xí)營(yíng)銷的技能...

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員孫廣偉）近日，工行駐馬店分行落實(shí)總省行加強(qiáng)客服經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)工作要求，以網(wǎng)點(diǎn)崗位“五變四”整合為契機(jī)，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，制定詳細(xì)的客服經(jīng)理優(yōu)化實(shí)施方案，推動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置與勞動(dòng)組合優(yōu)化，提高客服經(jīng)理通崗履職能力，抓好客服經(jīng)理營(yíng)銷和維護(hù)職能落地，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，為落實(shí)打造“第一個(gè)人金融銀行”提供支撐。

該行結(jié)合客服經(jīng)理的工作內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象需求特點(diǎn)，積極落實(shí)崗位培訓(xùn)方案，以新理念構(gòu)建隊(duì)伍體系，開(kāi)展對(duì)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理的培訓(xùn)工作，網(wǎng)點(diǎn)層面通過(guò)晨會(huì)以及導(dǎo)師帶徒等模式，以會(huì)代訓(xùn)，提升客服經(jīng)理對(duì)客戶識(shí)別能力、營(yíng)銷能力、客戶維護(hù)能力等技能，在現(xiàn)有的ETC營(yíng)銷浪潮下，員工學(xué)習(xí)營(yíng)銷的技能也得以有效提升。

該行統(tǒng)籌規(guī)劃客服經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，著力能力培訓(xùn)培養(yǎng)，認(rèn)真組織客服經(jīng)理業(yè)務(wù)技能技能大賽，并對(duì)取得優(yōu)異成績(jī)的選手進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)文化，創(chuàng)新做好考核激勵(lì)，科學(xué)做好人員分配安排工作，大力實(shí)施通崗補(bǔ)位，真正釋放通崗效能，形成了職位無(wú)空缺、人人都能上的良好局面，提升到店客戶的滿意度，有效提高了員工的綜合能力和網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)能力。

責(zé)任編輯：魏甜甜

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