貝殼心選首批“服務(wù)之星”出爐
摘要：為打造高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，貝殼心選在8月發(fā)起“服務(wù)之星”評(píng)選，從業(yè)務(wù)能力、服務(wù)能力、價(jià)值觀表現(xiàn)這三個(gè)維度全面考核線上咨詢師群體“小貝”和線下心選顧問，以榜樣力量激勵(lì)心選顧問，打造品質(zhì)服務(wù)之星?，F(xiàn)場(chǎng)，四位服務(wù)者被授予“心選之星”徽章，同時(shí)入駐貝殼心選品質(zhì)星光榜。
信息不對(duì)稱、找房看房耗精力、專業(yè)服務(wù)缺失等是用戶在購房過程中經(jīng)常會(huì)遇到的問題，于2019年上線的“貝殼心選”，定位于高品質(zhì)的新房交易服務(wù)平臺(tái)，正以新網(wǎng)銷商業(yè)模式直擊用戶痛點(diǎn)。
與傳統(tǒng)的銷售型新房交易服務(wù)不同，貝殼心選是站在用戶角度，用“心”為客戶“選”好房子，旨在重構(gòu)整個(gè)新房交易鏈條，將過去行業(yè)“為房找客”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;為客找房”，為用戶打造專業(yè)、品質(zhì)、專屬、尊享的升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)。
為打造高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，貝殼心選在8月發(fā)起“服務(wù)之星”評(píng)選，從業(yè)務(wù)能力、服務(wù)能力、價(jià)值觀表現(xiàn)這三個(gè)維度全面考核線上咨詢師群體“小貝”和線下心選顧問，以榜樣力量激勵(lì)心選顧問，打造品質(zhì)服務(wù)之星。貝殼心選首批“服務(wù)之星”評(píng)選結(jié)果日前正式出爐，最終“小貝”線上咨詢師程文靜和線下顧問張興劍、陳洋、鄭彬焱四位服務(wù)者摘得貝殼心選“服務(wù)之星”稱號(hào)?，F(xiàn)場(chǎng)，四位服務(wù)者被授予“心選之星”徽章，同時(shí)入駐貝殼心選品質(zhì)星光榜。頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)同時(shí)發(fā)布了貝殼心選顧問形象指導(dǎo)規(guī)范，展現(xiàn)顧問專業(yè)、職業(yè)化的形象。
“選房看房是一個(gè)十分耗費(fèi)精力的過程，如果沒有專業(yè)的指導(dǎo)，購房者要花很多時(shí)間研究購房知識(shí)，他花三五個(gè)月研究的結(jié)果可能跟我花三五分鐘差不多。”貝殼心選“服務(wù)之星”陳洋說道，“我們會(huì)研究客戶買房的原因，每個(gè)買房決策背后都有故事，為了結(jié)婚、養(yǎng)老或者孩子，這是與客戶建立連接的關(guān)鍵因素。為了更精準(zhǔn)地匹配需求，心選顧問需要熟知全北京200多個(gè)項(xiàng)目的樓盤優(yōu)缺點(diǎn)、戶型、付款周期和方式等具體信息，這樣從全城篩選出來的三四個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目都有打動(dòng)客戶的點(diǎn)。”
責(zé)任編輯：付琳
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