馬愛(ài)國(guó)

近日的一個(gè)傍晚，確山農(nóng)商銀行竹溝支行柜員舒欣正在營(yíng)業(yè)廳整理當(dāng)天的資料，突然聽(tīng)到有急促的敲門聲，她抬頭一看，是位40多歲的中年婦女，看樣子好像遇到了什么著急的事，舒欣便打開(kāi)門，前去詢問(wèn)。

經(jīng)了解，這位大姐姓金，是該鎮(zhèn)后里河村的養(yǎng)鴨專業(yè)戶，她和丈夫剛在家里賣了一車價(jià)值6萬(wàn)多元的鴨子，由于客戶現(xiàn)金不夠，便將3萬(wàn)多元貨款通過(guò)手機(jī)銀行轉(zhuǎn)到了她的銀行卡里。由于金大姐沒(méi)有開(kāi)通短信提醒，無(wú)法查詢賬戶信息，她便讓丈夫和買鴨人在家里等著，自己騎電動(dòng)車跑十幾里路到確山農(nóng)商銀行竹溝支行來(lái)查詢。

問(wèn)清楚緣由后，舒欣告訴金大姐銀行柜臺(tái)已經(jīng)下班，可以用銀行卡在取款機(jī)上查詢。金大姐說(shuō)，因?yàn)槌鲩T太急沒(méi)帶銀行卡，只知道卡號(hào)。舒欣把情況向該支行行長(zhǎng)雷冬艷作了匯報(bào)，雷冬艷告訴金大姐，可以注冊(cè)手機(jī)銀行，就能在手機(jī)上查詢余額。舒欣立即幫金大姐操作，手機(jī)銀行注冊(cè)成功，查詢余額顯示賣鴨子的貨款已實(shí)時(shí)到賬，金大姐心里的一塊石頭落了地，一直緊鎖的眉頭終于舒展開(kāi)來(lái)。金大姐拉著舒欣的手說(shuō)：“都是我的問(wèn)題，耽誤你們下班，還給你們找那么多麻煩。”舒欣淡淡一笑回答：“這都是我應(yīng)該做的，咱農(nóng)商銀行就是為群眾服務(wù)的。以后你想查余額，用手機(jī)銀行就可以了，另外還可以開(kāi)通我行的免費(fèi)短信，賬戶變化隨時(shí)都會(huì)有短信通知。”舒欣怕金大姐記不住手機(jī)銀行操作方法，又手把手地教她操作一遍。

聽(tīng)著金大姐的連聲道謝，看著她滿面笑容地騎上了電動(dòng)車，舒欣感到非常“舒心”。

第二天一大早，金大姐又來(lái)到確山農(nóng)商銀行竹溝支行，一進(jìn)門就認(rèn)出了身穿工裝、戴著眼鏡、端莊秀麗的舒欣，她一邊遞上一摞現(xiàn)金一邊告訴舒欣：“這是昨天我賣鴨子收到的3萬(wàn)元現(xiàn)款，也要存到咱行里。另外，還想麻煩你幫我開(kāi)通短信提醒，這樣以后就可以隨時(shí)知道賬戶情況了。”經(jīng)過(guò)這件事，舒欣明白了，責(zé)任擔(dān)當(dāng)不分大事小事，服務(wù)客戶無(wú)論上班下班，都要有求必應(yīng)，來(lái)者不拒。