工行駐馬店分行推進服務工作邁向新臺階

2019-07-30 16:08　來源：駐馬店網責任編輯：魏甜甜

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摘要：今年以來，工行駐馬店分行以建設“客戶滿意銀行”為目標，以強化組織推動為抓手，服務效率和服務規(guī)范取得顯著成效。

駐馬店網訊（記者陳星宇）今年以來，工行駐馬店分行以建設“客戶滿意銀行”為目標，以強化組織推動為抓手，服務效率和服務規(guī)范取得顯著成效。

年初，該行在營業(yè)網點正式啟動規(guī)范化服務提升培訓，通過一對一、點對點專業(yè)化的系統(tǒng)培訓，將服務規(guī)范和服務理念內化于心，外化于形，持之以恒的固化到了員工的內心中；對網點現(xiàn)場管理、金融產品營銷等崗位技能進行進一步的強化；實施網點規(guī)范化服務流程標準再培訓，進一步固化了網點服務規(guī)范標準和流程的執(zhí)行，對服務提升起到了有效助推作用。

同時，該行為強化服務管理，落實服務內涵，提高服務質量，啟動了“服務改進提升年”活動，并把服務改進和服務提升作為2019年重點工作進行了總動員和總部署，通過多層次、多渠道、多形式開展服務改進和提升活動，展示服務新面貌、改善服務新變化，樹立服務新形象。

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