本報訊（通訊員 張攀 黃文靜）5月14日，駐馬店供電公司相關負責人帶領工作人員，采取不打招呼、隨機抽查的方式深入有關縣供電公司，對基層供電所日常規(guī)范化管理情況、營業(yè)廳規(guī)范服務情況等進行突擊檢查。這是該公司常態(tài)化開展供電服務明察暗訪活動的一個縮影。

今年以來，為更好地落實“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，駐馬店供電公司建立多層級、多專業(yè)齊抓共管的供電服務監(jiān)督機制，常態(tài)化開展供電服務明察暗訪活動，合力查找問題，及時改進糾偏，全面防范生產經營和供電服務風險。

在實施過程中，該公司按照屬地管理、分級負責的原則，落實“市公司領導包縣、縣公司班子成員包鄉(xiāng)、所長包臺區(qū)”的三級督導檢查機制，圍繞客戶投訴熱點、高發(fā)區(qū)域，針對供電所、營業(yè)廳管理和服務規(guī)范情況、設備運行維護、安全隱患、計量裝置、電價執(zhí)行、臨時用電、客戶服務等情況進行檢查，要求市供電公司和縣供電公司領導班子成員每月至少開展2次現(xiàn)場檢查督導工作，明察暗訪小組每月對所屬縣級公司和郊區(qū)供電所、營業(yè)廳開展一輪明察暗訪工作，同時由市供電公司營銷部綜合室每月對檢查情況進行匯總、整理，定期編發(fā)通報。