全營養(yǎng)破壁養(yǎng)生料理機(jī)打出生冷羊肉湯

電視購物買時(shí)容易退時(shí)難

消協(xié)：與當(dāng)?shù)毓ど滩块T聯(lián)系

□見習(xí)記者 董莉莉文/圖

馬先生購買的全營養(yǎng)破壁養(yǎng)生料理機(jī)。

本報(bào)訊 通過電視購物購買了一臺料理機(jī)，使用當(dāng)天發(fā)現(xiàn)打出來的食品是生冷的。電視廣告中承諾該產(chǎn)品七天無理由退換，但市民馬仁志退貨時(shí)，售后人員從開始的承諾加錢退換，到后來杳無音信，最后電話都打不通了。

投訴：料理機(jī)打出生冷食物

據(jù)馬先生介紹，10月25日，他從電視上看到一款名為姆櫻牌的全營養(yǎng)破壁養(yǎng)生料理機(jī)。電視廣告說這臺機(jī)器既可以熬高鈣全魚湯、打無渣豆?jié){，又可以做滋補(bǔ)羊肉湯、果蔬汁等，心動的馬先生立刻撥打了電視購物熱線，加上郵費(fèi)，花537元錢購買了一臺原價(jià)1980元的料理機(jī)。

馬先生說，25日訂的貨，28日就收到了。當(dāng)天，他用料理機(jī)打羊肉湯，發(fā)現(xiàn)打出來的食物是生冷的，根本沒法吃。電視廣告說打完之后可以直接飲用。馬先生立刻撥打該產(chǎn)品的全國服務(wù)熱線。工作人員一聽馬先生要退貨，立即岔開話題，一再解釋廣告上沒有說料理機(jī)打出來的是加過熱的食物。馬先生可以自行加熱后食用，如需更換可加熱的料理機(jī)，需加400多元錢。

吐槽：退換困難重重

“廣告上說的直接喝的羊肉湯難道是生的？他們在誤導(dǎo)消費(fèi)者、欺騙消費(fèi)者。”馬先生說，當(dāng)時(shí)他和愛人商量，沒同意加錢換機(jī)器。誰知道，第二天再打電話時(shí)，該熱線以及售后電話處于無人接聽狀態(tài)。馬先生表示，不想給我退，我不退了，現(xiàn)在想加錢換臺機(jī)器也找不到人了。 

根據(jù)馬先生提供的電話號碼，記者以買家身份致電該產(chǎn)品銷售方。工作人員告訴記者，該產(chǎn)品質(zhì)量絕對有保證，七天無理由退換，而且各省都有售后保修部門。該工作人員說，現(xiàn)在打進(jìn)電話訂購該機(jī)器再贈送一口煎鍋。

隨后，記者表明自己已經(jīng)買了一臺，有質(zhì)量問題，要求退貨。該工作人員表示他們先登記，兩個(gè)小時(shí)左右會有售后給記者聯(lián)系退換貨。然而，兩個(gè)小時(shí)過去了，沒人與記者聯(lián)系。等記者再次撥打該電話時(shí)，電話處于無人接聽狀態(tài)。

消協(xié)：與當(dāng)?shù)毓ど滩块T聯(lián)系

像這樣的電視購物出現(xiàn)糾紛，消費(fèi)者該怎樣維權(quán)呢？針對此事，記者與駐馬店市消費(fèi)者協(xié)會的有關(guān)人員取得聯(lián)系。相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，一般電視購物產(chǎn)品遇到消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者應(yīng)該聯(lián)系廠家所在地的工商部門以及該產(chǎn)品廣告發(fā)布頻道。通過電視銷售的產(chǎn)品，經(jīng)商家精心設(shè)計(jì)和包裝，誘惑性比較強(qiáng)，容易誤導(dǎo)消費(fèi)者，進(jìn)而導(dǎo)致消費(fèi)糾紛。與在實(shí)體店購物不同，電視購物的風(fēng)險(xiǎn)要大得多，維權(quán)的成本也比較高，且成功維權(quán)的概率比較小。因此，消費(fèi)者在選擇電視購物時(shí)，一定要多留個(gè)心眼。