創(chuàng)建一流公交品牌

——記市公共交通有限公司18路公交線路班組

記者 張 勇 董騰飛

在市區(qū)開出的公交線路很多，18路公交線路令人印象特別深刻，其承擔著繁重的客流運輸任務，所經(jīng)市區(qū)路段交通狀況復雜多變，公交車長克服各種困難，時刻堅持一流的服務，體現(xiàn)一流的工作態(tài)度，貢獻一流的業(yè)績。18路公交線路現(xiàn)有車輛16臺，車長18名，線路全長10.35公里，年運營里程76.84萬公里，年運送乘客176.46萬人。2017年，4月被市總工會評為“工人先鋒號”，5月榮獲“河南省公共交通行業(yè)示范線路”稱號，12月被省交通運輸廳評為精品線路。2018年，被省總工會授予“青年文明號”榮譽稱號。

愛崗敬業(yè)創(chuàng)品牌。自2000年以來，18路公交線路班組按照市公共交通有限公司嚴制度、嚴管理的要求，以加強基礎管理為重點，不斷修訂完善線路管理機制，制定了一套切實可行的管理考核辦法，并逐步加以修改完善，提高了可操作性、合理性和實效性。在制度執(zhí)行上，堅持公平、公正、公開，讓班組管理納入規(guī)范化、制度化、精細化的軌道，提高服務質(zhì)量。18路公交線路班組始終把創(chuàng)建精品線路作為凝聚團隊、團結職工的有效載體，結合線路特點，以倡導城市文明為核心，確立了創(chuàng)建思路，立足本職、敬業(yè)守信、無私奉獻、團結協(xié)作、共同進步，實現(xiàn)了連續(xù)8年按時保質(zhì)完成運營任務，GPS調(diào)度執(zhí)行率達到100%，首末班發(fā)車準點率達到100%。

規(guī)范操作保安全。為發(fā)展綠色公交，推進大氣污染防治和節(jié)能減排工作，18路公交線路所有車輛于2016年全部更新為宇通純電動公交車，并嚴格按照《城市公共汽電車客運服務規(guī)范》要求，引導公交車長提高安全控制能力，加大安全教育力度，定期召開安全例會，深入剖析原因，制定措施，讓公交車長充分認識到安全行車的重要性和必要性。為了提高駕駛技能，該線路公交車長積極參加各類業(yè)務培訓，在駕駛技能上取長補短，練就了過硬的駕駛技術。在日常工作中，18路公交線路班組時刻繃緊安全預防這根弦，牢固樹立“安全第一、預防為主”的安全生產(chǎn)理念，嚴格遵守道路交通法規(guī)，執(zhí)行市公共交通有限公司安全營運方針及各項管理規(guī)定，規(guī)范行車，不超速、不越線行駛，做到了文明駕駛、謹慎駕駛、安全駕駛。自開通以來，18路公交線路班組共運送乘客2999萬人次，安全行車1306萬公里，從未發(fā)生過一起重大責任安全事故。

真誠服務待乘客。18路公交線路班組以真誠的微笑對待每位乘客，耐心解答乘客提出的問題，用他們的真誠為每位乘客奉獻愛心。創(chuàng)新開展“五心”服務，對老年乘客關心、對年幼乘客細心、對外地乘客熱心、對殘疾乘客愛心、對性急乘客耐心，以無私的付出，連續(xù)8年實現(xiàn)了服務零投訴。18路公交線路所有公交車長嚴格按照《駕駛員著裝管理規(guī)定》統(tǒng)一著裝，服裝保持干凈、整潔，執(zhí)證上崗，上崗證擺放在規(guī)定的位置，接受乘客監(jiān)督。切實遵守車輛保潔制度，做到“三無六凈”（“三無”即無塵土、無油污、無果皮紙屑，“六凈”即車身凈、頂棚凈、車窗凈、座椅凈、地板凈、玻璃凈），車廂每日清、趟趟掃，不留死角，確保營運車輛整潔，連續(xù)8年車輛衛(wèi)生合格率達到100%。

近年來，18路公交線路全體公交人通過自身的努力和不斷創(chuàng)新，提高服務質(zhì)量，用實際行動踐行承諾，用真情服務乘客，贏得了沿線乘客的廣泛贊譽，被稱為流動的文明使者。18路公交線路的公交車長以讓“乘客滿意、市民滿意、政府滿意、創(chuàng)精品線路”為指導思想，以“乘客至上、服務為本”為服務理念，竭誠為廣大市民提供舒適、安全、便捷的出行服務。3年來，18路公交線路班組共收到乘客表揚信100多件。