為前來辦理業(yè)務(wù)的用戶提供“一站式”服務(wù)

“中業(yè)自來水”便民服務(wù)暖人心

在河南率先開通支付寶、微信繳費(fèi)業(yè)務(wù)

□晚報(bào)記者 張麗麗

 通訊員 馬德華 文/圖

本報(bào)訊 中業(yè)自來水有限公司自2015年8月成立以來，一直致力服務(wù)民生，提升供水服務(wù)質(zhì)量。按照河南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳、駐馬店市城市管理局關(guān)于落實(shí)“放管服”改革有關(guān)政策的通知要求，中業(yè)自來水有限公司結(jié)合“智慧水務(wù)”布局，通過采取加強(qiáng)供水規(guī)范化管理、創(chuàng)新工作模式、公開服務(wù)承諾、保障供水安全等措施，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

工作人員攙扶行動(dòng)不便的老人辦理業(yè)務(wù)。

逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上報(bào)修服務(wù)

中業(yè)自來水有限公司借“雙創(chuàng)”契機(jī)，將原自來水公司大樓整體裝修，增加了營業(yè)面積，實(shí)現(xiàn)了軟硬件設(shè)施的全方位提升，建成了多功能綜合服務(wù)大廳。

綜合服務(wù)大廳新設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)無障礙通道，設(shè)專職保安，負(fù)責(zé)大廳內(nèi)秩序、衛(wèi)生。設(shè)專職人員負(fù)責(zé)對(duì)老人、殘疾人業(yè)務(wù)代辦或攙扶辦理業(yè)務(wù)。

中業(yè)自來水有限公司積極響應(yīng)政府主管部門關(guān)于“放管服”改革的有關(guān)要求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)體系創(chuàng)新，一次辦妥，為前來辦理業(yè)務(wù)的用戶提供“一站式”服務(wù)。

目前，中業(yè)自來水客戶服務(wù)中心集繳費(fèi)、報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)咨詢、維修服務(wù)等多功能于一體，極大地方便了用戶。大廳電子顯示屏公開供水服務(wù)承諾、供水價(jià)格、供水水質(zhì)、水壓等信息。在顯著位置公開投訴電話、辦事流程，以宣傳彩頁形式公開接水報(bào)裝流程、報(bào)裝時(shí)限的服務(wù)項(xiàng)目。按照省、市“放管服”工作要求，將供水報(bào)裝時(shí)間由原來的30個(gè)工作日壓縮至22個(gè)工作日。

大廳內(nèi)設(shè)自助查詢系統(tǒng)，具有用戶用水查詢、繳納水費(fèi)、新接水報(bào)裝受理、用戶用水過戶更名、開具發(fā)票等功能。對(duì)用戶一時(shí)難以解決的用水問題，還有值班經(jīng)理坐席，為用戶提供更快捷高效的解答及服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了用戶用水，“一站式”服務(wù)。另外，低保人員持低保證、身份證、房產(chǎn)證，中業(yè)自來水有限公司將為其辦理水費(fèi)減免手續(xù)。隨著業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展，將逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上報(bào)裝和報(bào)修服務(wù)，極大地方便用戶辦理業(yè)務(wù)。

營業(yè)大廳工作人員一絲不茍地工作。

“智慧水務(wù)”布局初見成效

中業(yè)自來水有限公司自2015年開始布局“智慧水務(wù)”，目前已經(jīng)取得可喜的成績。

現(xiàn)在，中業(yè)自來水有限公司客服實(shí)現(xiàn)了手機(jī)抄表智能化管理，新接水工程全面采用智能遠(yuǎn)傳水表，大用戶完成了遠(yuǎn)傳流量計(jì)更換工作，可實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶用水信息；調(diào)度系統(tǒng)更新改造初見成效，供水壓力、供水量、管網(wǎng)壓力、大用戶用水壓力實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)傳輸，供水調(diào)度更加科學(xué)合理；供水維修服務(wù)與投訴處理機(jī)制實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化。全國已有多家自來水公司到中業(yè)自來水有限公司學(xué)習(xí)手機(jī)抄表、遠(yuǎn)傳水表、客服語音等技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。

中業(yè)自來水有限公司在河南率先開通支付寶、微信繳費(fèi)業(yè)務(wù)，，成為河南省水司系統(tǒng)，學(xué)習(xí)的典范。

客服語音系統(tǒng)作為“智慧水務(wù)”的一部分，全新上線。中業(yè)自來水有限公司客戶服務(wù)熱線為0396-2582222，語音系統(tǒng)主要接聽用戶用水報(bào)修電話，包括分派工單、錄音、語音播報(bào)等各大模塊。2018年7月，中業(yè)自來水有限公司供水熱線電話與市長熱線、“智慧城管”系統(tǒng)電話并網(wǎng)運(yùn)行，有效縮短了用戶反映問題的時(shí)間。

為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，中業(yè)自來水有限公司加強(qiáng)了對(duì)外的業(yè)務(wù)交流與學(xué)習(xí)。先后與鄭州、洛陽、新鄉(xiāng)、平頂山、安陽、許昌、漯河、信陽、商丘等地水司進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。2017年，中業(yè)自來水有限公司被河南省住建廳評(píng)為供水規(guī)范化管理先進(jìn)單位。

全市供水安全更有保障

近年來，由于我市城市化發(fā)展較快，全市供水總量出現(xiàn)不足，供水高峰出現(xiàn)滿負(fù)荷運(yùn)行的情況。中業(yè)自來水有限公司于2017年初啟動(dòng)了第二水廠擴(kuò)建工程，目前已完成工程總量的90%。

中業(yè)自來水公司不斷優(yōu)化全市供水調(diào)度。2016年，市銅山大道供水主管道實(shí)現(xiàn)了南北連通，市第一、第二水廠向市區(qū)的主供水管道貫通。2017年下半年，市樂山大道供水主管網(wǎng)實(shí)現(xiàn)南北連通，使得市區(qū)供水壓力更加均衡，供水管網(wǎng)運(yùn)營得到明顯改善，個(gè)別低壓區(qū)域的用水得到明顯改善。

為滿足我市經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的需要，中業(yè)自來水有限公司在城市新區(qū)的供水管網(wǎng)鋪設(shè)工作全面展開。北部新區(qū)外聯(lián)供水工程，產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、裝備產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)外聯(lián)供水管網(wǎng)工程以及練江河3個(gè)片區(qū)的供水管網(wǎng)工程正抓緊施工，同時(shí)還將進(jìn)行老城區(qū)供水管網(wǎng)改造工程。屆時(shí)，我市供水管網(wǎng)質(zhì)量將得到全面提升，形成全市安全供水管網(wǎng)大架構(gòu)。