中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)日前發(fā)布的2018年上半年保險(xiǎn)消費(fèi)投訴據(jù)顯示，上半年，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局接收涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴47900件，較上年同期下降0.72%。其中，保險(xiǎn)合同糾紛投訴46896件，占投訴總量的97.90%，較上年同期下降0.77%；涉嫌違法違規(guī)投訴1004件，占投訴總量的2.10%，較上年同期增長(zhǎng)1.83%。

財(cái)險(xiǎn)投訴占比超50%

2018年上半年，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局接收并轉(zhuǎn)保險(xiǎn)公司處理的保險(xiǎn)合同糾紛投訴達(dá)46896件。其中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司25749件，占比54.91%，較上年同期增長(zhǎng)4.45%；涉及人身保險(xiǎn)公司21147件，占比45.09%，較上年同期下降6.47%。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司合同糾紛投訴量居前十位的分別為：人保財(cái)險(xiǎn)5779件，平安財(cái)險(xiǎn)3686件，國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)2537件，太平洋財(cái)險(xiǎn)1694件，中華財(cái)險(xiǎn)1245件，太平財(cái)險(xiǎn)942件，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)896件，大地財(cái)險(xiǎn)791件，眾安在線702件，泰康在線651件。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司合同糾紛投訴量增長(zhǎng)較快的有：國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)增加621件，同比增長(zhǎng)32.41%；安心財(cái)險(xiǎn)增加609件，同比增長(zhǎng)2030.00%；泰康在線增加566件，同比增長(zhǎng)665.88%。

人身保險(xiǎn)公司合同糾紛投訴量居前十位的分別為：中國(guó)人壽4443件，平安人壽2633件，新華人壽2047件，太平洋人壽1850件，泰康人壽1775件，人民人壽1111件，富德生命1080件，人民健康881件，華夏人壽601件，陽(yáng)光人壽590件。人身保險(xiǎn)公司合同糾紛投訴量增長(zhǎng)較快的有：人民健康增加697件，同比增長(zhǎng)378.80%；華夏人壽增加240件，同比增長(zhǎng)66.48%；天安人壽增加190件，同比增長(zhǎng)112.43%。

2018年上半年，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局接收、由保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理的保險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)投訴1004件。其中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司196件，占比19.52%，較上年同期增長(zhǎng)19.51%；涉及人身保險(xiǎn)公司808件，占比80.48%，較上年同期下降1.70%。

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)投訴較突出

業(yè)內(nèi)人士指出，從投訴反映的問(wèn)題來(lái)看，2018年上半年，保險(xiǎn)消費(fèi)投訴反映的主要問(wèn)題為車險(xiǎn)理賠糾紛、分紅型人壽保險(xiǎn)銷售糾紛、意外傷害保險(xiǎn)理賠糾紛和健康保險(xiǎn)理賠糾紛等。

數(shù)據(jù)顯示，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)方面，投訴反映的焦點(diǎn)是車險(xiǎn)理賠和退保糾紛。其中，車險(xiǎn)理賠糾紛16484件，占理賠糾紛投訴的89.20%，主要反映定損金額過(guò)低、保險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定不合理、強(qiáng)制指定維修地點(diǎn)、理賠時(shí)效慢、理賠材料繁瑣、理賠人員服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題；車險(xiǎn)退保糾紛1325件，占退保糾紛投訴的94.44%，主要反映商業(yè)車險(xiǎn)退保條件爭(zhēng)議，消費(fèi)者對(duì)退保需扣除投保享受的優(yōu)惠、需按比例收取手續(xù)費(fèi)、需經(jīng)過(guò)4S店同意才能退保等不認(rèn)可。

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)投訴仍較為突出，主要反映銷售頁(yè)面未明確說(shuō)明免責(zé)條款、拒賠理由不合理、捆綁銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品、未經(jīng)同意自動(dòng)續(xù)保等問(wèn)題。投訴險(xiǎn)種主要集中在退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、手機(jī)碎屏險(xiǎn)、航班延誤險(xiǎn)、賬戶安全險(xiǎn)等。

人身保險(xiǎn)方面，投訴集中反映分紅型人壽保險(xiǎn)銷售糾紛、意外傷害保險(xiǎn)理賠糾紛和健康保險(xiǎn)理賠糾紛等。

數(shù)據(jù)顯示，分紅型人壽保險(xiǎn)銷售糾紛4569件，占銷售糾紛投訴的46.67%，主要反映承諾固定分紅收益、隱瞞保險(xiǎn)期間或繳費(fèi)期間、隱瞞退保損失、與銀行存款或理財(cái)產(chǎn)品做簡(jiǎn)單對(duì)比等問(wèn)題。意外傷害保險(xiǎn)理賠糾紛3073件，占理賠糾紛投訴的42.47%，消費(fèi)者對(duì)傷殘等級(jí)未達(dá)到賠付標(biāo)準(zhǔn)、意外事故不屬于保險(xiǎn)責(zé)任、職業(yè)類別不在理賠范圍等拒賠理由不認(rèn)可。健康保險(xiǎn)理賠糾紛2820件，占理賠糾紛投訴的38.97%，消費(fèi)者對(duì)投保時(shí)未如實(shí)告知病史、所患疾病不屬于理賠范圍、觀察期出險(xiǎn)等拒賠理由不認(rèn)可。