記者 高元元

“您好，請問辦理什么業(yè)務(wù)？”

“您好，請您到2號窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)。”

“對不起，您這筆業(yè)務(wù)需要一定的時(shí)間，請稍等，我們盡快為您辦理。”

這是近期的一個(gè)周末上午，記者在工行確山支行熱鬧的營業(yè)大廳里，看到的溫馨場景。

辛苦忙碌一周，終于迎來周末。這對大多數(shù)人來說是個(gè)放松身心、休閑逍遙的日子。然而對于銀行員工來說，可沒有這個(gè)福氣。

“為了滿足顧客的不同需求，銀行員工一直堅(jiān)守崗位忙碌著，周末服務(wù)從不打烊。”工行確山支行柜員黃敏告訴記者。

“輸血供氧” 雪中送炭助企業(yè)

朗陵罐酒改制前是確山縣酒廠，在改制后資金出現(xiàn)了困難：既要承擔(dān)退休和改制后下崗的100多人的負(fù)擔(dān)，又要確保公司自身發(fā)展。工行確山支行了解到公司困難后，主動(dòng)上門，調(diào)查研究，多方面考慮如何支持，從2010年給公司辦理第一筆1200萬元的資金雪中送炭至今，一直做企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大后盾。“我們能躍居全省知名企業(yè)，確山工行功不可沒。”回憶起工行確山支行為公司做的一樁樁、一件件暖心事，河南朗陵罐酒有限公司董事長宋根明心情特別激動(dòng)。

“變化巨大，常來常新，是很多游客對老樂山風(fēng)景區(qū)建設(shè)的高度評價(jià)。實(shí)話實(shí)說，這些年景區(qū)的跨越式、超常規(guī)發(fā)展，離不開工行確山支行的鼎力扶持。1.4億元的資金大輸血，確保了景區(qū)健康持續(xù)發(fā)展。我們景區(qū)偏遠(yuǎn)，員工日常結(jié)算不便，工行領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場辦公解決難題，為景區(qū)近200名職工辦理了代發(fā)工資手機(jī)銀行、企業(yè)公務(wù)卡等業(yè)務(wù)。” 說起工行對企業(yè)的支持與服務(wù)，國家4A級景區(qū)確山縣樂山風(fēng)景區(qū)董事長王偉豎起大拇指點(diǎn)贊。

“5+2”模式 延時(shí)服務(wù)不“打烊”

客戶的后期維護(hù)和拓展新客戶是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中很重要的一項(xiàng)工作。

“我從事非現(xiàn)金業(yè)務(wù)半年多時(shí)間，每逢雙休日是我調(diào)休的日子。恰恰這個(gè)時(shí)間段是軍人休息的時(shí)間，他們來到網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失，修改身份信息，咨詢擁軍寶、長城理財(cái)?shù)入S軍行業(yè)務(wù)。為了不讓他們跑第二趟，雙休日我也早早趕到行里，時(shí)刻準(zhǔn)備著為他們辦理業(yè)務(wù)，這對我來說，已是家常便飯。雖然我的休息時(shí)間泡湯了，但是行里的業(yè)務(wù)增加了。”該支行柜員李坤豫微笑著表露心聲。

該支行行長助理趙北辰告訴記者：“在柜面緊張時(shí)，為保證特殊人群及外出打工人群周末能及時(shí)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，支行長、副支行長充當(dāng)著大堂經(jīng)理的角色，滿足客戶的需求”。

有付出就有收獲。在急客戶所急、想客戶所想、幫客戶所需的同時(shí)，該支行也錘煉和提升了自身，實(shí)現(xiàn)了兩大效益的雙豐收。至6月末，該支行在同業(yè)中實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)存款新增第一、對公存款新增第一、個(gè)人存款新增第一和新增存款近2億元的喜人業(yè)績。