□ 陳二艷

在同齡人中我也算是“趕時(shí)髦”的那一類了，剛參加工作便用上了手機(jī)，但我并不是一個(gè)忠誠(chéng)的用戶，一直在不同運(yùn)營(yíng)商之間徘徊，哪家的套餐便宜我就用哪家，直到使用了聯(lián)通公司3G套餐后，一次次貼心的服務(wù)使我成為了駐馬店聯(lián)通的忠實(shí)用戶。

2009年3G剛開(kāi)始興起的時(shí)候，周圍很多年輕人都換上了WCDMA制式的手機(jī)，看著他們享受著所謂的高速上網(wǎng)、隨時(shí)隨地收發(fā)郵件，心里也開(kāi)始蠢蠢欲動(dòng)。趕上當(dāng)時(shí)的iPhone熱潮，我成了第一批使用聯(lián)通版iPhone的用戶。我當(dāng)時(shí)的心態(tài)也很奇怪，純粹是“趕時(shí)髦”而已，雖說(shuō)比不上那些年輕人的事事精通，但總不能落伍吧?，F(xiàn)在還記得，我當(dāng)時(shí)購(gòu)買手機(jī)是在營(yíng)業(yè)廳工作人員的幫助下，一步一步學(xué)會(huì)下載軟件、發(fā)郵件和使用手機(jī)常用的一些功能，那時(shí)候的心情就跟剛學(xué)會(huì)走路的孩子一樣。從當(dāng)時(shí)的iPhone3，到后來(lái)的iPhone4，再到如今拿在手上的iPhone5，聯(lián)通已經(jīng)伴我走過(guò)了整整九個(gè)年頭。

經(jīng)常會(huì)有人問(wèn)我的移動(dòng)的號(hào)碼怎么沒(méi)人接聽(tīng)電話，我告訴他們我換號(hào)了，接著他們便會(huì)說(shuō)為什么要舍棄一個(gè)用了幾年的號(hào)碼，我會(huì)告訴他們是因?yàn)槁?lián)通貼心的服務(wù)。九年了，從當(dāng)初試試看的心態(tài)到如今的忠實(shí)用戶，每天我都感受著聯(lián)通帶給我的精致服務(wù)。

我的客戶經(jīng)理從未謀面，每當(dāng)我有通信方面的困惑需要解決時(shí)，第一個(gè)想到的便是她。拿起電話接通后聽(tīng)到她熟悉溫柔的聲音，頓時(shí)會(huì)讓我覺(jué)得找到了依靠。雖然有些問(wèn)題她不一定能夠馬上解決，但她總是會(huì)及時(shí)呈報(bào)給她的領(lǐng)導(dǎo)并且隨時(shí)跟進(jìn)，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。記得有一次在外地出差，手機(jī)和證件被偷，不能及時(shí)補(bǔ)卡，打電話給客戶經(jīng)理，她告訴我可以將證件傳真給她代辦補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。我將需要擔(dān)保的情況說(shuō)明后，她猶豫了一下說(shuō)可以幫我擔(dān)保補(bǔ)卡，出于對(duì)客戶的信任，她愿意擔(dān)起這個(gè)責(zé)任。那一刻，我真的被感動(dòng)了，我們不是公司員工和客戶的關(guān)系，是朋友、相互信任的朋友。細(xì)心的她還通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳幫我操作了呼叫轉(zhuǎn)移，并且很快把卡寄給了我。雪中送炭，讓我無(wú)法忘懷！

這種讓人倍感溫馨的服務(wù)在聯(lián)通處處都有，眾所周知iPhone手機(jī)下載軟件會(huì)很麻煩。從最開(kāi)始那個(gè)打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)都不會(huì)的我到現(xiàn)在會(huì)自己注冊(cè)賬號(hào)下載軟件、制作鈴聲等，每一步都是營(yíng)業(yè)廳那些可愛(ài)的營(yíng)業(yè)員手把手教出來(lái)的。每次去營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我都會(huì)被他們親切的問(wèn)候和溫暖的笑容感染。在這期間，我也因?yàn)樾盘?hào)問(wèn)題有過(guò)困擾，可是后來(lái)想想，沒(méi)有人可以做到完美，面對(duì)這么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，心里滿滿都是感恩和感動(dòng)。

很慶幸自己當(dāng)時(shí)的“一時(shí)沖動(dòng)”，讓我重新認(rèn)識(shí)了這個(gè)企業(yè)，認(rèn)識(shí)了這么一大群朋友，我只是一個(gè)普通的客戶，可是在這幾年的相處過(guò)程中也學(xué)到了很多。

感謝聯(lián)通貼心服務(wù)，將伴我繼續(xù)前行！