駐馬店市保險行業(yè)協(xié)會

堅持以人民為中心切實加強消費者權(quán)益保護

涉保險糾紛訴調(diào)對接中心工作人員正在為一起理賠糾紛雙方當事人調(diào)解保險合同糾紛。

駐馬店市保險行業(yè)協(xié)會會長潘建華為“誠信服務標兵”頒獎。

駐馬店市保險行業(yè)協(xié)會副會長胡峰為“誠信服務標兵”頒獎。

保險消費者權(quán)益保護是保險業(yè)防范風險的第一道屏障，是保險業(yè)服務實體經(jīng)濟的最終歸宿。2017年，駐馬店市保險行業(yè)協(xié)會認真貫徹落實上級有關(guān)政策要求，堅持以“人民為中心”的發(fā)展思想，立足“自律、服務、維權(quán)、協(xié)調(diào)、交流、宣傳”的職能，扎實工作、積極探索、開拓創(chuàng)新，加強黨建和自律工作，強化服務職能，著力建設(shè)“三中心”（快處快賠中心、涉保險糾紛訴調(diào)對接中心、反保險欺詐中心），加強保險消費者保護，拓展宣傳渠道，服務脫貧攻堅，努力開展更廣闊的市場領(lǐng)域，業(yè)務發(fā)展取得新突破，圓滿完成了全年各項工作目標和任務，全市保險市場保費規(guī)模達到81.79億元。其中，財產(chǎn)險市場保費規(guī)模19.92億元，人身險市場保費規(guī)模61.87億元。全年累計給付、賠付金額31.37億元，其中車險賠付金額6.41億元，農(nóng)險賠付金額3.56億元。秋季農(nóng)作物受災賠付金額1.61億元，壽險給付金額19.42億元。困難群眾大病醫(yī)療補充保險補償64.51萬人次，補償金額1.25億元。44家保險公司累計在地方繳稅1.77億元，代收代繳車船稅1.33億元，該協(xié)會工作的開展得到了南陽保監(jiān)分局、地方政府和職能部門的充分肯定，被省民政廳授予全省先進社團管理組織稱號。

推動“三中心”建設(shè)，切實保護消費者合法權(quán)益 

2017年，該協(xié)會加大“三中心”建設(shè)工作力度，在保護保險消費者合法權(quán)益和維護會員單位方面做出了一定的成績。

扎實推進涉保險訴調(diào)對接中心工作的開展。訴前調(diào)解工作一直是該協(xié)會重點開展的工作之一，為有效開展訴前調(diào)解工作，協(xié)會組織召開四次涉保險糾紛法律座談會和培訓會。2017年1月18日，召集15家財產(chǎn)險公司負責人召開保險社會法庭建設(shè)座談會，宣導保監(jiān)會和省保監(jiān)局關(guān)于訴前調(diào)解工作的最新工作意見，強調(diào)訴前調(diào)解對維護行業(yè)形象和構(gòu)建和諧社會的重要性，同時全面介紹協(xié)會赴鄭州學習情況。2月21日，召開涉保險糾紛訴調(diào)對接推進會，邀請市中級人民法院、驛城區(qū)人民法院主要領(lǐng)導出席。4月18日，召開涉保司法鑒定聯(lián)席會，市司法局、驛城區(qū)人民法院，12家司法鑒定機構(gòu)和9家保險公司參加了聯(lián)席會，進一步推進全市司法鑒定工作的科學化、規(guī)范化。12月26日，邀請市司法局和城區(qū)4家司法鑒定機構(gòu)專家為42家會員單位講解、培訓涉保險司法鑒定法律知識。2017年，涉保險糾紛訴調(diào)對接中心接收案件138件，成功調(diào)解案件88件，起訴標的458.63萬元，結(jié)案標的327.38萬元。協(xié)會調(diào)解室接待來電來訪58件，其中人身險53件、財產(chǎn)險5件，涉及資金糾紛3件，調(diào)解金額8.3萬元。

穩(wěn)步推進反保險欺詐相關(guān)工作。該協(xié)會通過多次召開會議對各公司宣傳相關(guān)政策，先后召開4次案件協(xié)調(diào)會議，推動相關(guān)案件的進展。4月20日，南陽保監(jiān)分局在該協(xié)會召開反保險欺詐座談會后，該協(xié)會進一步加大相關(guān)工作的協(xié)調(diào)力度。2017年，反保險欺詐中心共接到各公司遞交案件18件，經(jīng)甄別，16件案件移交至市公安局犯罪偵查支隊經(jīng)偵大隊。

快處快賠工作取得較大進展。2017年，該協(xié)會組織召開快處快賠工作推進會，聯(lián)合駐馬店市公安局交警支隊開展了兩次快處快賠APP推廣暨業(yè)務培訓會，并赴焦作和鶴壁學習快處快賠APP推廣先進經(jīng)驗，加強交流、溝通、協(xié)調(diào)，推動快處快賠在我市加快落地。2017年，快處快賠在駐馬店市得到較好推廣，處理交通事故8013起，其中APP處理交通事故3201起，APP處理交通事故占快處快賠處理交通事故的39.95%?？焯幙熨r處理交通事故較2016年全年增加了6661起，是2016年全年處理案件數(shù)的5.93倍，真正做到了緩解交管部門的工作壓力，方便群眾出行和樹立保險業(yè)良好形象。

認真開展保險消費者保護工作。該協(xié)會在通過訴前調(diào)解保護保險消費者的基礎(chǔ)上，開展了一系列消費者權(quán)益保護工作。同時通過保險知識“五進入”教育宣傳活動，普及保險知識，培養(yǎng)群眾正確的保險消費理念。利用協(xié)會網(wǎng)站、微信公眾號、期刊，普及保險知識和消費者維權(quán)知識。鼓勵各保險公司結(jié)合自身經(jīng)營和品牌宣傳的需要，利用公司網(wǎng)站、微信平臺、編印保險知識讀物或宣傳小冊子向社會發(fā)放、組織講師現(xiàn)場講授保險知識、開展公益活動等。在通過涉保險訴調(diào)對接中心調(diào)解訴訟糾紛的同時，協(xié)會還通過電話、信件受理消費者投訴，解決與行業(yè)有關(guān)的矛盾，擴大訴調(diào)對接機制覆蓋面?？l(fā)兩次消費預警，提示全市保險消費者在購買保險時應選擇具有合法資質(zhì)的保險機構(gòu)或保險中介機構(gòu)，依法履行車船稅納稅義務，并積極做好防范非法集資、反洗錢、互聯(lián)網(wǎng)保險風險等宣傳工作。

點、線、面相結(jié)合，樹立行業(yè)良好形象

2017年，該協(xié)會把樹立行業(yè)良好形象、保護保險消費者合法權(quán)益、規(guī)范和拓寬保險市場作為宣傳工作重點，通過點、線、面相結(jié)合，創(chuàng)新宣傳形式，樹立行業(yè)良好形象。 

持續(xù)開展“保險知識五進入”活動，得到各會員單位積極響應。該協(xié)會先后分元宵節(jié)、春季、秋季三批次開展了保險知識進社區(qū)、進縣域城區(qū)、進鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動，制定了《駐馬店市保險業(yè)保險進農(nóng)村文藝宣傳操作手冊》，以便于工作的開展。宣傳現(xiàn)場由協(xié)會統(tǒng)一搭建舞臺，制作宣傳板面，活動前由公司發(fā)放宣傳海報和邀請卡，開展保險調(diào)查問卷、保險知識競猜、保險知識搶答，穿插保險理賠案例。由于前期準備充分，宣導得力，均取得了較好的宣傳效果，累計宣傳人數(shù)超過12000人次。

認真開展保險知識進中學活動，系統(tǒng)教育學生200人，通過宣傳展板教育學生1000余人次。開展金融知識大講堂活動，邀請保險專家在市政府金融辦為全市金融辦系統(tǒng)和各會員單位講授保險業(yè)發(fā)揮長期穩(wěn)健風險管理和保障功能等知識。積極推進行業(yè)文化建設(shè)。認真開展了誠信服務標兵評比、誠信建設(shè)先進單位和優(yōu)質(zhì)服務窗口頒獎評比、誠信演講大賽、晨操大賽、喜迎十九大歌唱大賽、特色運動會等活動，充分調(diào)動了行業(yè)參與的積極性，得到會員單位的肯定和支持。

建立與地方政府、職能部門聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)機制。建立向市政府匯報交流機制，通過市政府金融辦協(xié)調(diào)，保證重特大保險項目和政策及時向市政府匯報、溝通，提升地方政府對保險業(yè)的了解和重視。召開防范化解滿期給付和退保風險工作聯(lián)席會議，邀請市政府金融辦、市銀行業(yè)協(xié)會、5家銀行機構(gòu)和郵政公司，對銀行保險業(yè)務滿期給付與退保風險、業(yè)務轉(zhuǎn)型工作進行深入探討和研究。與多部門建立聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)機制；與市中級人民法院、市司法局、市公安局、市金融辦和驛城區(qū)人民法院、確山縣公安局保持積極有效的良性溝通，促進了訴調(diào)工作、快處快賠工作和保險公司理賠工作的開展；分別召開了司法鑒定座談會、訴前調(diào)解座談會和快處快賠工作推進座談會；與市文明辦、市總工會、市工商局加強協(xié)調(diào)溝通，增強行業(yè)文明素質(zhì)，保護行業(yè)職工的利益和維護會員單位的合法權(quán)益。