提升服務水平 遵守規(guī)章制度

天中國壽新征程上續(xù)寫新輝煌

□蘇弼坤 匡蘇予

向客戶解答反洗錢問題

向客戶講解保單條款

貼心服務暖人心

“成己為人，成人達己”，憑借自己的“雙成”文化，中國人壽一直走在民族壽險的前列，并以其悠久的歷史、雄厚的實力以及專業(yè)領先的競爭優(yōu)勢，贏得了社會廣大客戶的信賴，“中流砥柱”也是社會各界對中國人壽最廣泛的贊譽。中國人壽駐馬店分公司始終秉承優(yōu)良傳統(tǒng)，積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，為經濟社會發(fā)展提供有力支持，并以客戶為中心，創(chuàng)新壽險產品，實現(xiàn)自身與客戶的雙贏發(fā)展，讓邁入新時代的天中國壽開啟新征程、續(xù)寫新輝煌。

打造保險航母

續(xù)寫國壽輝煌

“去年，我們公司共理賠2.13萬件，給付金額9724萬元。其中長期健康險2191件，給付金額6913萬元；短險1.91萬件，給付金額2811萬元。案件整體處理時效為1.92天，理賠服務e化率63.1%。”昨天上午，中國人壽駐馬店分公司總經理胡峰說，2017年，公司業(yè)務發(fā)展邁上了新臺階、經營效益創(chuàng)造了新佳績、轉型發(fā)展有了新突破、隊伍建設邁開了新步伐、服務能力實現(xiàn)了新提升，相信2018年注定是書寫傳奇的一年，天中國壽人將齊心協(xié)力開創(chuàng)更加美好的2018。

去年，全市系統(tǒng)上下堅持“保險姓保”，著力推動產品轉型，實現(xiàn)保障型產品保費1.23億元，同比增長185.9%，位居全省系統(tǒng)第1位。堅持打造多元化銷售平臺，以新型積分兌獎項目和農村、城區(qū)版的“新型小說會”模式作為轉型升級的重要運作模式，并助推了“五個一”工作模式，在團隊落地生根。柜面增值服務人均考核保費14.23萬元，超額完成了省公司下達的柜銷目標，初步實現(xiàn)了由成本中心向價值中心的轉型。

去年，公司繼續(xù)承辦了覆蓋165萬余人的城鄉(xiāng)居民大病保險，確山縣、正陽縣、平輿縣、汝南縣、西平縣拓展承保了建檔立卡貧困人口16.65萬人的精準扶貧大病保險。開啟了補充工傷保險的新路子，在全省系統(tǒng)率先達成了大病補償目標任務，得到了市、縣兩級政府部門的好評。全年新增長保險客戶29489人，新客戶增長率37.2%，居全省系統(tǒng)第8名。公司大力推進國壽e店、e寶、e柜工作，微信報案、微信理賠有序開展，保全服務e化率由去年的36%上升到50%。契約核保、理賠調查“新一代”系統(tǒng)正式上線，成功進行了個險無紙化承保。組織開展4場共1140余人參會的“國壽大講堂”、參與客戶25000多人的客戶服務活動，真正發(fā)揮了“服務搭臺、銷售唱戲”的作用。不斷完善客戶投訴責任追究機制，制定并執(zhí)行了《駐馬店分公司投訴責任追究辦法》，在系統(tǒng)和行業(yè)內客戶投訴率普遍增長的情況下，公司客戶投訴率同比下降了33%，實現(xiàn)了“只降不升”的目標。

堅守風險底線

持續(xù)加強風險防控

“打造合規(guī)文化，強化源頭治理”是中國人壽駐馬店分公司今年要著力構建風控合規(guī)文化。公司將樹牢“依法合規(guī)從我做起、風險防范人人有責”的理念，尤其要強化全體從業(yè)人員的誠信教育，加強制度執(zhí)行力建設，規(guī)范銷售行為，堵塞管理漏洞等，從源頭上消除風險隱患，堅持抓早抓小、全面排查，將風險消滅在萌芽狀態(tài)。

值此2018年3·15之際，天中國壽將嚴守風險底線，切實抓好“治亂打非”專項行動，主動開展自查自糾和問題整改。嚴密防范集資詐騙風險，狠抓銷售風險治理，健全反洗錢風險管理體系，強化客戶投訴考核問責機制，繼續(xù)保持“只降不升”的標準，果斷處置輿情風險。同時，持續(xù)加大對關鍵崗位、關鍵人員、關鍵環(huán)節(jié)的風險排查力度，通過專項檢查、突擊檢查，始終保持監(jiān)督檢查的高壓態(tài)勢，切實打好防范化解重大風險攻堅戰(zhàn)，堅決守住不發(fā)生系統(tǒng)性、區(qū)域性、群體性風險的底線。

今年，公司在新一屆領導班子的領導下，進一步完善風控體系，形成管控合力。以“嚴監(jiān)督”、“嚴整改”、“嚴問責”為抓手，建立常態(tài)化風險管控查改糾機制，推動風險管理由被動防范向主動控制轉變、由事后檢查向事前預防轉變，不斷提升風險管控的能力和水平。加強監(jiān)督審計隊伍建設，加大基層風險管控的審計監(jiān)督力度，著力構建業(yè)務單位、風控部門、監(jiān)察審計“三道防線”，形成風險管控的合力。公司還將嚴格落實整改問責機制，切實解決屢查屢犯的問題，真正建立風險管控的長效機制。

立足發(fā)展大局

持續(xù)提升服務能力

今年，天中國壽堅持以客戶為中心的理念，以新技術、新系統(tǒng)的大力推廣應用為途徑，改善客戶體驗，提高客戶滿意度，通過建立切實可行的考核機制，推動銷售人員服務與銷售融合，實現(xiàn)保單服務率全覆蓋。繼續(xù)強化全員服務意識，充分利用公司豐富的客戶資源，拿出具體可行的客戶服務方案，扎扎實實地做好客戶回訪工作。開展客戶體驗推廣，圍繞客戶需求和體驗，優(yōu)化服務模式、簡化服務流程、創(chuàng)新服務技術，實現(xiàn)客戶服務的轉型，不斷提升公司的服務品質，讓客戶真正感受到公司服務的科技化、現(xiàn)代化和人性化。做好理賠服務，以客戶為中心，以服務促宣傳，加強新型科技手段的使用，進一步提升客戶的滿意度。

目前，公司圍繞國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，加速推進重鄉(xiāng)重鎮(zhèn)、空白網點布局和現(xiàn)有網點優(yōu)化升級，強基固本，通過分級管理、分級達標、分級投入的模式，確保實現(xiàn)農網發(fā)展的全覆蓋。建立適應市場的動態(tài)考核機制，培養(yǎng)和選拔一批有意愿、有能力的農網主管，增強兩鄉(xiāng)平臺發(fā)展后勁，打造一批綜合經營的新型服務網點，通過綜合服務建隊伍、拓市場、樹品牌，提升公司在縣域市場的競爭優(yōu)勢和地位。

要切實做好大病保險銜接和服務工作，繼續(xù)圍繞“零投訴”的目標，鞏固和擴大公司業(yè)務的競爭成果和市場優(yōu)勢。各縣支公司要繼續(xù)按照黨建引領的原則，積極參與對口幫扶的貧困村扶貧工作，嚴格按照地方政府和市公司的工作安排，明確時間節(jié)點、實施舉措和推進步驟，發(fā)揮主業(yè)優(yōu)勢，助力脫貧攻堅，確保取得實實在在的成效。

對于中國人壽駐馬店分公司來說，2018年注定是書寫傳奇的一年。天中國壽人將以習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為指引，以激情滿懷的壯志、銳不可當?shù)陌詺?、勤奮務實的態(tài)度、創(chuàng)新開拓的智慧，擼起袖子、甩開膀子、邁開步子，堅定不移地走轉型發(fā)展之路，團結和帶領全市系統(tǒng)干部職工，開啟新篇章，開辟新天地，為實現(xiàn)駐馬店公司整體發(fā)展再上新臺階。