用行動(dòng)詮釋責(zé)任

——駐馬店供電公司2017年服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展側(cè)記

通訊員  張攀  黃文靜

2017年，全市全社會(huì)用電量累計(jì)完成124.41億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)8.56%；全市工業(yè)用電量累計(jì)完成67.18億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)8.11%；全年完成電網(wǎng)投資18億元；縣域農(nóng)村戶(hù)均配變?nèi)萘繌?016年底的1.4千伏安/戶(hù)提升到1.77千伏安/戶(hù)……

2017年，駐馬店供電公司認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府各項(xiàng)決策部署，把滿足地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的用電需求作為首要任務(wù)，加快電網(wǎng)建設(shè)，提升保障能力，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全力服務(wù)“四個(gè)駐馬店”建設(shè)，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的電力支撐。駐馬店供電公司連續(xù)12年榮獲全市“服務(wù)企業(yè)先進(jìn)單位”，連續(xù)10年榮獲“全國(guó)安康杯競(jìng)賽優(yōu)勝企業(yè)”殊榮。

加快電網(wǎng)建設(shè)步伐

供電能力和質(zhì)量明顯提升

電網(wǎng)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)設(shè)施之一。

為適應(yīng)駐馬店經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新常態(tài)，滿足能源生產(chǎn)、消費(fèi)、技術(shù)和體制革命的新要求，駐馬店供電公司成立規(guī)劃委員會(huì)，實(shí)施科學(xué)、規(guī)范、精益的電網(wǎng)規(guī)劃管理，對(duì)接駐馬店發(fā)展戰(zhàn)略，完成“十三五”電網(wǎng)規(guī)劃滾動(dòng)修編，確保與地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相融共濟(jì)。220千伏及以下電網(wǎng)規(guī)劃總投資83億元。駐馬店第三座500千伏變電站—摯亭輸變電工程已完成前期工作。

爭(zhēng)資立項(xiàng)創(chuàng)新高。緊緊抓住電網(wǎng)“強(qiáng)投資”機(jī)遇，全年?duì)幦‰娋W(wǎng)建設(shè)投資金額18億元，統(tǒng)籌各級(jí)電網(wǎng)發(fā)展，著力提升支撐地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展保障能力。

特高壓、超高壓項(xiàng)目前期穩(wěn)步推進(jìn)。政企聯(lián)動(dòng)，積極配合做好陜北—武漢±800千伏直流特高壓線路工程屬地協(xié)調(diào)任務(wù)和青海—河南±800千伏特高壓直流工程前期工作。

主網(wǎng)建設(shè)再提速。年度主干電網(wǎng)“468818”工程（即開(kāi)展主網(wǎng)46項(xiàng)工程前期、8項(xiàng)工程開(kāi)工、8項(xiàng)工程投產(chǎn)、完成18億電網(wǎng)投資）超額完成。全年開(kāi)展主網(wǎng)前期項(xiàng)目47項(xiàng)；新開(kāi)工主網(wǎng)工程8項(xiàng)；建成投運(yùn)主網(wǎng)工程9項(xiàng)，新增變電容量79萬(wàn)千伏安、線路191.6千米；完成各級(jí)電網(wǎng)投資18億元。傾心服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)建設(shè)，與9縣政府分別簽訂了共同推進(jìn)“十三五”電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，投資58.9億元用于駐馬店縣域電網(wǎng)建設(shè)。政企聯(lián)動(dòng)，積極配合做好青海—河南±800千伏特高壓直流工程駐馬店受端換流站前期工作。

供電能力破紀(jì)錄。以供電形勢(shì)分析常態(tài)化、隱患排查治理常態(tài)化、應(yīng)急常態(tài)化、保電常態(tài)化的“四個(gè)常態(tài)化”精益運(yùn)維機(jī)制為引領(lǐng)，電網(wǎng)經(jīng)受住了最大負(fù)荷9創(chuàng)歷史新高達(dá)292.1萬(wàn)千瓦、同比增長(zhǎng)16.8%的高溫大負(fù)荷考驗(yàn)。常態(tài)化開(kāi)展無(wú)腳本應(yīng)急保電演練，圓滿完成了黨的十九大期間、中國(guó)農(nóng)加工洽談會(huì)等26項(xiàng)重要保電任務(wù)，城市用戶(hù)供電可靠率達(dá)99.94%。

目前，一個(gè)網(wǎng)架布局合理、供應(yīng)能力強(qiáng)大的嶄新駐馬店電網(wǎng)呈現(xiàn)在世人面前，將極大提高電網(wǎng)輸電能力，確保電力受得進(jìn)、送得出、用得上，滿足駐馬店社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活對(duì)電力的需求。

主動(dòng)服務(wù)中心工作

企業(yè)社會(huì)責(zé)任充分履行

在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的進(jìn)程中，駐馬店供電公司進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)，以主動(dòng)、快速、高效的工作態(tài)度，充分發(fā)揮企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，唱響了“服務(wù)”主旋律，成為加速“四個(gè)駐馬店”建設(shè)的重要推動(dòng)力。

發(fā)揮優(yōu)勢(shì)助推脫貧攻堅(jiān)。成立電網(wǎng)脫貧攻堅(jiān)領(lǐng)導(dǎo)小組，把電網(wǎng)脫貧攻堅(jiān)作為“一號(hào)工程”來(lái)抓，全省第2家完成與9縣政府簽訂小城鎮(zhèn)（中心村）電網(wǎng)改造升級(jí)和“井井通電”工程建設(shè)合作協(xié)議。針對(duì)全市369個(gè)貧困村（其中貧困縣新蔡縣38個(gè)），按照“一村一策”原則，逐一建檔立卡，改造一個(gè)、驗(yàn)收一個(gè)、銷(xiāo)號(hào)一個(gè)，確保貧困縣電網(wǎng)脫貧整體進(jìn)度比全市脫貧計(jì)劃提前一年、貧困村電網(wǎng)脫貧提前半年完成。新蔡縣電網(wǎng)脫貧攻堅(jiān)任務(wù)于上半年完成，正陽(yáng)、泌陽(yáng)、汝南三縣電網(wǎng)脫貧任務(wù)分別于下半年完成。圓滿完成年度110個(gè)中心村（小城鎮(zhèn)）電網(wǎng)升級(jí)改造、369個(gè)貧困村通動(dòng)力電和16360眼機(jī)井通電任務(wù)，“一鄉(xiāng)無(wú)站”鄉(xiāng)鎮(zhèn)由31個(gè)減少到13個(gè)。超前謀劃，對(duì)確山、汝南、泌陽(yáng)、新蔡、西平、驛城區(qū)6縣區(qū)28個(gè)深度貧困村的電網(wǎng)脫貧攻堅(jiān)項(xiàng)目進(jìn)行了項(xiàng)目?jī)?chǔ)備。

支持新能源助力環(huán)境改善。全力配合大氣污染綜合防治工作，光伏扶貧電站新能源項(xiàng)目并網(wǎng)597個(gè)、容量16.73萬(wàn)千瓦；供電公司系統(tǒng)屋頂光伏項(xiàng)目并網(wǎng)67個(gè)，容量0.16萬(wàn)千瓦。加快推進(jìn)綠色能源發(fā)展，實(shí)施電能替代項(xiàng)目476個(gè)，完成替代電量4.2億千瓦時(shí)，完成年度指標(biāo)的140%。替代電量相當(dāng)于在能源消費(fèi)終端減少燃煤16.8萬(wàn)噸、減排二氧化碳41.87萬(wàn)噸、減排二氧化硫等污染物1.26萬(wàn)噸，電能替代的經(jīng)濟(jì)、環(huán)保、社會(huì)效益顯著。配合政府長(zhǎng)期管控錯(cuò)峰停限電企業(yè)97戶(hù)、重污染天氣下應(yīng)急預(yù)警管控短期停限電企業(yè)484戶(hù)，落實(shí)封土行動(dòng)，對(duì)全市具備停電條件的施工工地實(shí)施停電，促進(jìn)了全市環(huán)境治理和美麗駐馬店建設(shè)。

積極配合全國(guó)文明城市創(chuàng)建。圓滿完成市委、市政府賦予的各項(xiàng)創(chuàng)文任務(wù)。配合市政府高質(zhì)量完成了火車(chē)站片區(qū)等33項(xiàng)遷改工程和27個(gè)市區(qū)配電裝置改造項(xiàng)目；累計(jì)更換表箱3089個(gè)，刷漆治理532個(gè)，清掃表箱378個(gè)，改造下戶(hù)線40427米；亮燈率達(dá)到創(chuàng)文要求。完善營(yíng)業(yè)廳硬件建設(shè)，積極開(kāi)展崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)、入戶(hù)創(chuàng)文宣傳、安全用電宣傳、幫扶結(jié)對(duì)社區(qū)綜合治理等志愿服務(wù)活動(dòng)，得到廣大市民的一致稱(chēng)贊。

全力助推百城建設(shè)提質(zhì)。結(jié)合政府百城提質(zhì)的城市空間布局變化及項(xiàng)目需求，完成驛城區(qū)、西平、遂平、新蔡4縣區(qū)電力專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃編制，其中西平、新蔡城市電力設(shè)施專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃已通過(guò)河南省百城提質(zhì)工程專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃評(píng)審。

優(yōu)化服務(wù)舉措

供電服務(wù)水平持續(xù)提升

為進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，讓供電窗口發(fā)揮好與客戶(hù)群眾的橋梁紐帶作用，2017年，駐馬店供電公司緊密結(jié)合崗位職能和工作實(shí)際，深入挖掘服務(wù)品牌內(nèi)涵，用心持續(xù)提升窗口服務(wù)水平。

持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。積極適應(yīng)放管服改革新形勢(shì)，堅(jiān)持以投訴治理為龍頭，綜合施策、系統(tǒng)整治，不斷提升供電服務(wù)品質(zhì)。健全完善全天候明察暗訪、服務(wù)事件過(guò)程督辦、供電服務(wù)周通報(bào)月點(diǎn)評(píng)工作機(jī)制和95598工單短信日?qǐng)?bào)、投訴和舉報(bào)件24小時(shí)完成初核、48小時(shí)辦結(jié)制度。堅(jiān)持對(duì)服務(wù)事件零容忍，實(shí)施典型服務(wù)事件約談，逐級(jí)傳導(dǎo)服務(wù)壓力。2017年，共約談27人次，問(wèn)責(zé)453人次，組織處理及經(jīng)濟(jì)處罰296人次，停薪待崗34人、通報(bào)批評(píng)170人、處罰金34萬(wàn)元。

優(yōu)化完善服務(wù)體系。依托“星級(jí)供電所”評(píng)定、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)“零投訴”競(jìng)賽活動(dòng)和“供電服務(wù)明星”評(píng)選改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；全面完成174個(gè)“全能型”供電所建設(shè)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)綜合柜員制、臺(tái)區(qū)客戶(hù)代表制、線損承包制；優(yōu)化供電所設(shè)置，全市共撤并21個(gè)供電所，新成立4個(gè)園區(qū)供電所，建成1個(gè)國(guó)網(wǎng)公司五星級(jí)供電所、10個(gè)國(guó)網(wǎng)公司四星級(jí)供電所、2個(gè)河南省“全能型”供電所示范試點(diǎn)單位，供電所勞動(dòng)競(jìng)賽綜合排名全省第五名。

創(chuàng)新拓展服務(wù)方式。落實(shí)政府放管服標(biāo)準(zhǔn)和要求，密切跟蹤駐馬店市145個(gè)重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目和園區(qū)項(xiàng)目，實(shí)施“一證受理”等舉措，嚴(yán)格工作時(shí)限和服務(wù)質(zhì)量考核，高壓客戶(hù)平均接電時(shí)間較2016年縮短5.78%。深化“互聯(lián)網(wǎng)＋”業(yè)務(wù)應(yīng)用，積極推廣掌上電力、電e寶等智能交費(fèi)業(yè)務(wù)，線上交費(fèi)應(yīng)用率達(dá)到70.2%，客戶(hù)普遍感到便捷高效。

“新時(shí)代要有新氣象，更要有新作為。”駐馬店供電公司總經(jīng)理馬偉表示，“駐馬店供電公司將以黨的十九大精神為引領(lǐng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府各項(xiàng)決策部署，堅(jiān)持‘穩(wěn)中求進(jìn)’的工作總基調(diào)，聚焦本質(zhì)提升，強(qiáng)力推進(jìn)公司及駐馬店電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展，持續(xù)提升供電保障能力，為全面建成‘一強(qiáng)三優(yōu)’現(xiàn)代公司、助力駐馬店全面建成小康社會(huì)而不懈努力。”