本報(bào)訊 （記者 高元元）1月26日，記者從工行雪松路支行獲悉，今年以來(lái)，該支行采取三項(xiàng)創(chuàng)新增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展活力，提升業(yè)務(wù)服務(wù)能力，帶動(dòng)業(yè)務(wù)整體發(fā)展。 

創(chuàng)新服務(wù)理念。創(chuàng)新是業(yè)務(wù)發(fā)展的重要導(dǎo)向，是業(yè)務(wù)前進(jìn)的有效動(dòng)力，該支行深入挖掘客戶資源，以 “不同角度、不同層面”為客戶想辦法、理思路的創(chuàng)新舉措贏得客戶肯定，提升客戶資源拓展能力。

創(chuàng)新培訓(xùn)方式。開(kāi)展實(shí)崗操作輪訓(xùn)，抽調(diào)部分操作柜員到分行進(jìn)行業(yè)務(wù)實(shí)崗操作培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)讓操作柜員站在外匯業(yè)務(wù)管理的角度解決問(wèn)題，增強(qiáng)外匯操作柜員對(duì)國(guó)家外管政策的理解和對(duì)外匯業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的把控。同時(shí)，創(chuàng)新開(kāi)展增強(qiáng)員工積極性和增加業(yè)務(wù)熟悉度的培訓(xùn)。

創(chuàng)新服務(wù)手段。延伸服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)施服務(wù)工程，提高服務(wù)效率，以全方位、多維度的服務(wù)滿足不同客戶需求，創(chuàng)新拓展業(yè)務(wù)。同時(shí)，以基礎(chǔ)服務(wù)為根本，突出特色服務(wù)和差別服務(wù)，引導(dǎo)各專(zhuān)業(yè)做好自我協(xié)調(diào)與相互服務(wù)，及時(shí)掌握工作動(dòng)態(tài)，為客戶提供多層次的服務(wù)，不斷提升客戶獲得感。