本報(bào)訊 （記者 李小龍）隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在服務(wù)方面的應(yīng)用、普及，客戶對(duì)服務(wù)渠道、服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)效等提出了更高要求，智能客服建設(shè)隨之逐漸被業(yè)界認(rèn)可和重視。日前，記者從富德生命人壽駐馬店中心支公司獲悉，為滿足客戶多樣化服務(wù)需求，不斷提升客戶體驗(yàn)，富德生命人壽推出在線智能客服機(jī)器人——富德小精靈，開啟了智能服務(wù)新時(shí)代。

據(jù)了解，富德小精靈具有“隨時(shí)隨地、隨問(wèn)隨答、操作簡(jiǎn)單、瞬間回復(fù)”四大優(yōu)勢(shì)，客戶只需進(jìn)入富德生命人壽官網(wǎng)，在網(wǎng)址首頁(yè)點(diǎn)擊右側(cè)動(dòng)態(tài)展示欄的“在線客服”，然后在對(duì)話窗口輸入想了解的問(wèn)題或關(guān)鍵詞，富德小精靈通過(guò)快速智能分析精準(zhǔn)理解客戶疑惑，并在0.1秒的時(shí)間內(nèi)迅速給出回復(fù)，大幅提升解答準(zhǔn)確率和效率。富德生命人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，富德小精靈全天24小時(shí)在線，只要能上網(wǎng)就能找到它。假如客戶想切換到人工服務(wù)，只需點(diǎn)擊對(duì)話窗口右上角的“人工客服”，立即就可以進(jìn)行切換，十分方便。

一直以來(lái)，富德生命人壽不斷通過(guò)理念創(chuàng)新、科技創(chuàng)新來(lái)優(yōu)化客戶服務(wù)，如以前推出的“24小時(shí)在線運(yùn)營(yíng)服務(wù)”、柜臺(tái)“刷臉”服務(wù)、電子簽名等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造引領(lǐng)行業(yè)、讓消費(fèi)者滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。